Strona główna Szkolenia Telemarketing
Szkolenie: Telemarketing
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: (22) 2501212
email: szkolenia@infobiztech.pl
www.infobiztech.pl
| Tytuł: | Telemarketing |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Symulacje i gry |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Program: | Cel szkolenia W trakcie szkolenia uczestnik: • udoskonali umiejętności autoprezentacji i prezentacji firmy • zrozumie najważniejsze zasady psychologii komunikowania się, w szczególności podczas rozmowy telefonicznej • nauczy się prowadzić i kontrolować przebieg rozmowy telefonicznej, czego następstwem będzie wdrożenie nawyków starannego przygotowywania się do rozmów z klientem, począwszy od pozyskiwania faktów od klienta, poprzez umiejętne sporządzanie notatek na przechowywaniu informacji kończąc • nabędzie wiedzę dotyczącą wagi procesu obsługi klienta dla funkcjonowania i sukcesu całej organizacji, a także narzędzia do skutecznego realizowania jej założeń • rozwinie techniki, ułatwiające zachowanie pozytywnych relacji z klientem (zwłaszcza trudnym) • nabędzie umiejętność nawiązywania owocnych kontaktów oraz nauczyć się zrozumienia zachowań i potrzeb klientów, czyli rozpoznawania i dostosowywania się do preferowanych przez klienta sposobów prezentacji produktu Profil uczestnika Szkolenie jest skierowane do pracowników oraz kierowników działów telemarketingu, osób odpowiedzialnych za poszukiwanie klientów i sprzedaż telefoniczną. Program szkolenia 1. Siła telemarketingu jako dodatkowej formy sprzedaży, wynikająca z jej wielofunkcyjności oraz stanowiąca doskonałe uzupełnienie i wsparcie promocji i reklamy o podstawowe pojęcia oraz różnorodność zastosowania telemarketingu o "Dobry PR" - jego siła i znaczenie, czyli telefoniczne kształtowanie wizerunku firmy 2. „Myślenie klientem” jako wskazówka do skutecznego pozyskania klienta. Waga, założenia i praktyka profesjonalnej obsługi klienta o kwalifikowanie potencjalnych klientów czyli ustalanie, czy mają szansę stać się klientami - diagnoza potencjału i wartości klienta oraz zasady użytkowania teleadresowych baz danych o kategoryzacja klientów i dostrajanie się do ich specyficznych potrzeb z uwzględnieniem przypadku szczególnego pt. „Trudny klient”, czyli jak uzyskać kontrolę nad rozmową, emocjami klienta i reagować na jego pretensje, zarzuty i obiekcje wg procedury E-P-R (emocje-problem-rozwiązanie) 3. Sprawna komunikacja niewerbalna - panowanie nad głosem i werbalna - poprawne formułowanie myśli, czyli trudna sztuka konwersacji o specyfika i techniki efektywnej sprzedaży przez telefon (prezentacja - stworzenie i przedstawienie atrakcyjnej oferty, siła pierwszego i ostatniego wrażenia, techniki aktywnego słuchania, komunikacja niewerbalna przez telefon - odpowiednie modulowanie głosu czyli dobranie właściwej dykcji i intonacji) o rozważenie korzyści i strat z zachowania postawy asertywnej w kontaktach z klientem (reagowanie na krytykę i odmowę oraz radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta) o rozmowa telefoniczna jako wstęp do sprzedaży bezpośredniej, etapy wzorcowej rozmowy telefonicznej oraz vademecum telefonującego i przyjmującego telefon Metody szkoleniowe • wykład • studia przypadku • ćwiczenia • projekty zespołowe • scenki tematyczne • dyskusje • prezentacje • podczas zajęć wykorzystywana jest kamera Zapytaj o najbliższy termin i miejsce szkolenia: tel.: (22) 250 12 12 fax: (22) 250 12 13 szkolenia@infobiztech.pl www.infobiztech.pl |
Poleć szkolenie znajomemu
