Strona główna Szkolenia  Profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte
EFS - tak

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Katarzyna Sowidzka
tel.: 22 839 55 99 wew.222
email: k.sowidzka@mcs.edu.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Profesjonalna obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Wykłady
Opis: Mazowieckie Centrum Szkoleń Sp. z o.o. ma zaszczyt zaprosić do uczestnictwa w projekcie szkoleniowym "Trening czyni mistrza”, współfinansowanym ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Budżetu Państwa w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Projekt nr WND-POKL.08.01.01-10-441/09 realizowany jest pod nadzorem Urzędu Marszałkowskiego w Łodzi.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Trenerami są najwyższej klasy specjaliści – eksperci w danej dziedzinie, dobrani w ten sposób, aby uczestnicy projektu mogli zapoznać się zarówno z zagadnieniami teoretycznymi jak i praktycznymi dotyczącymi tematyki szkolenia.
Wielkość grupy: 15
Program: • Na dobry początek – budowanie sympatii, wiarygodności i zaufania
• Wpływ własnego nastawienia na efektywność obsługi
• Reguły profesjonalnej obsługi klienta
• Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
o Zakazane zwroty
o Wskazane zwroty
o Co koniecznie należy zrobić
• Rozmowa z klientem
o Sposoby odnoszenia się do klientów
o Efekt WOW! w obsłudze klienta
• Reguły wywierania wpływu
o Manipulacje rozpoznawalne i przeciwdziałanie
o Obrona przez presją i manipulacją
• Reagowanie na zastrzeżenia klientów
• Źródła i objawy stresu w procesie obsługi
• Asertywność w rozmowach
• Techniki przełamywania impasu w rozmowie z klientem
• Praktyczny trening umiejętności połączony z filmowaniem scenek
• Podsumowanie
Wymagania: Projekt skierowany jest do mieszkańców województwa łódzkiego będących jednocześnie:
• właścicielami mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa łódzkiego
• pracownikami (zatrudnionymi na podstawie umowy o pracę) mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa łódzkiego, których obowiązki służbowe związane są z szeroko rozumianą sprzedażą produktów i usług.
 

Poleć szkolenie znajomemu