Strona główna Szkolenia Warunki Gwarancji, OWS, Wytyczne...
Szkolenie: Warunki Gwarancji, OWS, Wytyczne...
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: 531813355
email: modernarea@modernarea.pl
fax 032 7508815
| Tytuł: | Warunki Gwarancji, Ogólne warunki sprzedaży, Wytyczne stosowania, Umowy... Dokumenty związane z odpowiedzialnością reklamacyjną - tworzenie, nadzór i aktualizacja |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie to dotyczy przekrojowych zagadnień związanych z dokumentacją niezbędną dla zabezpieczenia interesów firmy w zakresie szeroko pojętej odpowiedzialności reklamacyjnej. Całość poprowadzi radca prawny – autor setek publikacji i porad prawnych, dotyczących prawa konsumenckiego, stale publikowanych na popularnych portalach internetowych, takich jak między innymi interia.pl, bankier.pl, gazeta.pl, oraz redagowanych na łamach Gazety Podatkowej. Jako prawnik doradzający firmom w zakresie umów cywilnoprawnych, oraz wymagań związanych z prawem konsumenckim, był autorem i wydawcą kilku płyt z wzorami umów, oraz licznych opracowań dotyczących ochrony firmy na etapie tworzenia bazowej dokumentacji. Jako specjalista w dziedzinie konsumenckiej odpowiedzialności przedsiębiorców, przedstawi on Państwu zasady tworzenia, nadzoru i aktualizacji rozlicznych dokumentów, niezbędnych dla zabezpieczenia potencjalnych skutków związanych z odpowiedzialnością za jakość, a także dokumentacji powstającej już bezpośrednio podczas procesu reklamacyjnego. Szkolenie to będzie dla Państwa pomocne zarówno na etapie tworzenia nowej dokumentacji, jak i przekształcania czy ulepszania dotychczasowej. Udział w szkoleniu, pozwoli Państwu zastosować najlepsze konstrukcje, wzorce, formy i zapisy, co zapewni możliwość bezpiecznego podejmowania istotnych decyzji, na różnych etapach postępowania reklamacyjnego, a zarazem ułatwi i uprości współpracę z partnerami biznesowymi, w obrocie gospodarczym. Uczestnicy szkolenia zapoznają się także z praktycznymi rozwiązaniami, których zastosowanie pozwoli, by postępowanie reklamacyjne nie było skomplikowane, czasochłonne, długotrwałe a zarazem zniechęcające dla każdej ze stron. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 20 |
| Program: | 15-16.03.2012 - Aquarius Hotel SPA & WELLNESS ***** Kołobrzeg 27-28.09.2012 - Hotel Azzun Orient SPA & WELLNESS *** Barczewo 1. Obrót gospodarczy a obrót konsumencki a. system dystrybucji towarów (umowy łączące producentów, importerów, hurtowników, detalistów i konsumentów) b. rodzaje i źródła odpowiedzialności w obrocie gospodarczym i konsumenckim c. niedozwolone postanowienia umowne w obrocie konsumenckim 2. Umowa sprzedaży jako podstawowy dokument warunkujący rodzaj odpowiedzialności i przebieg procesu reklamacyjnego a. sposoby zawarcia umowy sprzedaży (oferta, negocjacje, przetarg) b. prawa i obowiązki stron c. wydanie towaru a przeniesienie prawa własności d. odpowiedzialność przewoźnika e. sprzedaż na próbę, sprzedaż na raty, prawo odkupu, prawo pierwokupu f. odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży g. przedawnienie roszczeń z umowy sprzedaży 3. Tworzenie, nadzór i aktualizacja powszechnie używanych wzorców umów oraz wady i zalety ich stosowania a. Ogólne warunki umów (w tym m.in. ogólne warunki sprzedaży, zamówień, współpracy) b. Ogólne warunki gwarancji c. Ogólne warunki reklamacji d. Cenniki e. Regulaminy f. Wzorce umów w handlu elektronicznym (np. regulaminy sklepów internetowych) g. Inne dokumenty kwalifikowane jako wzorce umów 4. Różne formy odpowiedzialności za jakość/wady towaru a różne formy zgłoszeń reklamacyjnych i formalnych pism roszczeniowych a. rękojmia za wady fizyczne i prawne b. gwarancja jakości c. odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową d. gwarancja komercjalna e. odpowiedzialność odszkodowawcza na zasadach ogólnych f. odpowiedzialność za produkt niebezpieczny 5. Dokumentacja reklamacyjna – praktyczne branżowe przykłady i rodzaje stosowanych rozwiązań, w maksymalny sposób zabezpieczających interesy firmy a. umowy sprzedaży b. karty/dokumenty gwarancyjne c. zastrzeżenia dotyczące rękojmi za wady (wyłączenia, ograniczenia, rozszerzenia rękojmi) d. formularze reklamacyjne e. odpowiedzi na reklamacje f. informacje handlowe dla klientów (np. wytyczne stosowania) 6. Materiały reklamowe a potencjalne roszczenia klientów a. gazetki promocyjne, ulotki, broszury, katalogi sprzedaży b. związanie treścią reklamy, publiczne zapewnienia c. problem reklamy wprowadzającej w błąd d. nieuczciwe praktyki rynkowe w obrocie konsumenckim |
| Świadczenia dodatkowe: | udział w szkoleniu / materiały szkoleniowe / zakwaterowanie / wyżywienie / poczęstunek podczas przerw kawowych / wstęp do hotelowej strefy SPA & Wellness / Zabiegi SPA - program dobierany w zależności od oferty hotelu i preferencji klienta |
Poleć szkolenie znajomemu
