Strona główna Szkolenia Efektywna komunikacja interpersonalna
Szkolenie: Efektywna komunikacja interpersonalna
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Wiktoria Spalińska
tel.: 22 830 05 91
email: szkolenia@efs.globalbc.pl
www.efs.globalbc.pl
| Tytuł: | Efektywna komunikacja interpersonalna |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Cel szkoleń: wzrost kompetencji, kwalifikacji oraz aktualizacja umiejętności zawodowych pracowników zatrudnionych w działach sprzedaży. Projekt „TWÓJ PRZEPIS NA SUKCES W SPRZEDAŻY” realizowany jest przez firmę Global Business Center, w ramach dofinansowania z Europejskiego Funduszu Społecznego, Poddziałanie 8.1. Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie. Szkolenia realizowane w ramach projektu stanowią kompleksowy program, który pozwoli wypracować efektywne metody i strategie pracy, a w konsekwencji osiągnąć pozytywne wyniki i sukces w działalności handlowo-usługowej. Uczestnicy mogą brać udział w pojedynczych zajęciach lub w całej edycji szkoleń. Projekt zakłada realizację trzech edycji, w każdej z nich przeprowadzonych zostanie dziesięć 2-dniowych szkoleń zgodnie z HARMONOGRAMEM. TERMINY SZKOLEŃ: 19 - 20.01.2012 23 - 24.02.2012 24 - 25.05.2012 |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Metodologia zajęć: Szkolenie prowadzone będzie w formie warsztatów, mini-wykładów połączonych z ćwiczeniami, analizą przypadków, symulacją realnych sytuacji z pracy w branży handlowo-usługowej. |
| Wielkość grupy: | 25 |
| Program: | PLAN SZKOLENIA: PIERWSZY DZIEŃ 1.REGUŁY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI - Prawa i podstawy efektywnej komunikacji - Emocje mają swoją dynamikę. 3 problemy nadawania - fakty mówią, emocje krzyczą - Forma i treść - Pierwszy komunikat wysyłany do odbiorcy – jak trafić w „gusta” Klienta 2. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA - Kultura dyskusji, wypowiedzi. Jak mówić by sprawić wrażenie wybitnej osobowości? - Jak reagować na gafy, wpadki, przejęzyczenia? - 5 zasad dobrego słuchacza - Zostań tropicielem słów - Alfabet komunikacji - postawa, gesty i ich znaczenie - Oczy zwierciadłem intencji w komunikacji z klientami - Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych 3. PEWNOŚĆ SIEBIE, ŚMIAŁOŚĆ, ZDECYDOWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI - Parafraza – Czy ja dobrze rozumiem? - Sztuka mówienia - Jeżeli musisz powiedzieć „nie” - Motywacja - sukces a budowanie wiary we własne możliwości - Budowanie strategii własnego rozwoju – recepta na szczęście 4. CZY BAĆ SIĘ MANIPULACJI? - Techniki i taktyki manipulacyjne - siła perswazji - Informacja zwrotna - Magiczne „TAK” – kodowanie - Potęga wyobraźni - dobór stylu komunikacji a skuteczność wpływu - słuchowcy, wzrokowcy i kinestetycy DRUGI DZIEŃ 1. DYNAMIKA PROCESÓW KOMUNIKACJI W GRUPIE - Jednostka w procesie grupowym, czyli jak sprawnie płynąć na jednej łodzi? - Identyfikacja ról grupowych - Analiza własnego stylu komunikacji - Doskonalenie elastyczności i dopasowania w interpersonalnej komunikacji grupowej - Jak skutecznie porozumiewać się i rozwiązywać trudne sytuacje? - Kompromis czy Konfrontacja? 2. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA JAKO ELEMENT KULTURY ORGANIZACYJNEJ - Typy kultury organizacyjnej - jak w wojsku, szpitalu czy jak w rodzinie? Co bardziej służy osiąganiu celów sprzedażowych? - Diagnoza potrzeb komunikacyjnych 3. ZASADY KOMUNIKACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM - Ustalenie celu, przedmiotu rozmowy - pętla komunikacji - Konstrukcja wypowiedzi, modulacja głosu, dykcja - Budowanie atmosfery kontaktu - Zadawanie pytań - jak, jakie, kiedy i dlaczego zadawać pytania? Kto pyta, nie błądzi Pytający kontroluje przebieg rozmowy - Słuchanie i wyrażanie zrozumienia - Jak być wspaniałym słuchaczem? - Bądź zainteresowany a nie interesujący 4. KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA - Kategorie różnic kulturowych - W czym różnimy się między sobą i czy naprawdę aż tak bardzo? - Poziomy wrażliwości kulturowej – Czym w istocie jest tolerancja i jakie odcienie przybiera w relacjach biznesowych? - Jak radzić sobie z różnicami kulturowymi w kontaktach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi? - Jak nawiązywać dobre relacje na formalnych i nieformalnych spotkaniach biznesowych? EGZAMIN KOŃCOWY FOCUS - sesja pytań, dyskusja, konkluzje i wnioski do wdrożenia w pracy |
| Wymagania: | Korzyści z uczestnictwa w szkoleniach: Dla Uczestnika .. * Wzrost kompetencji, kwalifikacji oraz aktualizacja umiejętności zawodowych w obszarze działań sprzedażowych * Certyfikat poświadczony przez Uczelnię Warszawską im. M. Skłodowskiej-Curie * Materiały szkoleniowe, przydatne w dalszej pracy zawodowej Dla Przedsiębiorstwa .. * Dofinansowanie szkoleń w 70% - 80% * Podniesienie efektywności pracy działów sprzedaży * Aktualizacja wiedzy wśród pracowników, zgodna z wymaganiami rynku * Integracja celów pracodawcy z celami pracowników * Zwiększenie zaangażowania i motywacji * Poprawa komunikacji wewnętrznej kontakt: tel.: (22) 830 05 91 email: szkolenia@efs.globalbc.pl Terminy: 30 - 31.03.2011 r. 23 - 24.05.2011 r. 08 - 09.08.2011 r. Cena za udział w jednym szkoleniu wynosi: - Średnie przedsiębiorstwa – 378,54 PLN – 70% dofinansowania - Mikro i małe przedsiębiorstwa – 252,36 PLN – 80% dofinansowania |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena zawiera: Zajęcia dydaktyczne,komplet materiałów szkoleniowych i pomocniczych,obiady oraz poczęstunki podczas szkolenia,zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,konsultacje poszkoleniowe. |
Poleć szkolenie znajomemu
