Strona główna Szkolenia  ITIL® Intermediate Capability Stream (SOA)

Szkolenie: ITIL® Intermediate Capability Stream (SOA)

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings & Agreements (SOA)
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze oferowania i kontraktowania usług IT oraz zarządzania poziomem ich świadczenia.
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności miedzy innymi związanych z tworzeniem katalogu usług i umów SLA oraz zarządzania dostawcami.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Wielkość grupy: 10
Program:

  • Proces Zarządzania portfelem usług (Service Portfolio Management);

  • Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management);

  • Proces Zarządzania poziomem usług (Service Level Management);

  • Proces Zarządzania popytem (Demand Management);

  • Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management);

  • Proces Zarządzania finansami (Financial Management);

  • Proces Zarządzania strategią dla usług IT (Strategy Management for IT Services);


  • Proces Koordynacji projektowania (Design Coordination);

  • Wyzwania technologiczne;

  • Role i zakres ich obowiązków;

  • Egzamin próbny oraz omówienie wyników.


Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Offerings & Agreement.
Wymagania: Certyfikat "ITIL® Foundation" (w wersji V3 lub 2011) lub "ITIL® V2 Foundation" wraz z certyfikatem "ITIL® Foundation Bridge".
 

Poleć szkolenie znajomemu