Mamy 8504 aktualnych szkoleń oraz 5280 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Telefoniczna obsługa Klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Andrzej Jakubowski
tel.: 22 628-04-05
email: biuro@thebrain.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Obsługa Klienta w Call Center
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Na co dzień uczymy się rozwiązywać swoje problemy, zarówno w życiu prywatnym jak i zawodowym. Każdy problem stanowi dla nas mniejsze lub większe wyzwanie. Zdarza się również, że coś co dla nas jest problemem dla innych nie stanowi żadnej przeszkody. Każdy z nas radzi sobie z nimi na swój sposób osiągając zamierzony efekt. Czy oznacza to jednak, że umiemy właściwie podchodzić do problemów innych? Nie jest wcale to takie łatwe, pomagać naszym Klientom, tym bardziej jeśli mamy tego dokonać przez telefon.

Telefoniczna obsługa Klienta to sztuka łącząca trzy umiejętności: komunikatywność, radzenie sobie z emocjami i savoir-vivre. Czy posiadasz te umiejętność? Jeśli brakuje Ci którejś z nich, to będziesz mógł je poznać i nabyć na niniejszym szkoleniu,
a dzięki temu będzie możliwe usprawnienie procesu telefonicznej obsługi Klienta oraz zwiększenie jej jakości.

CELE SZKOLENIA
- Zwiększenie umiejętności komunikowania się.
- Nabycie kompetencji co do budowania relacji z Klientem
- Poprawienie efektywności w zakresie Obsługi Klienta.
- Uświadomienie sobie roli swojego głosu i słów
- Kształtowanie postawy proaktywnej.
- Sztuka skutecznego przekonywania
- Poznanie i zastosowanie metod diagnozowania klienta i indywidualizacji sposobu rozmowy.
- Zwiększenie pewności siebie, asertywności.

Uczestnicy będą kształtować kompetencje przywódcze w obszarach:

- Autoprezentacji i prezentacji usługi/produktu.
- Obsługi Klienta.
- Komunikacji interpersonalnej.
- Samokontroli.
- Samoświadomości.
- Organizacji pracy własnej.
- Motywowania się.
- Podejmowania decyzji.
Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 8
Program: 1. Otwarcie i wstęp
- Wprowadzenie do tematu szkolenia.
- Prezentacja uczestników - ćwiczenie „wywiad”.
- Cele/oczekiwania - indywidualne oczekiwania uczestników dotyczące szkolenia.
- Prezentacja agendy szkolenia.

2. Psychologia sukcesu
- 4 elementy sukcesu w pracy (2 fragmenty filmów o nastawieniu).
- Dwie postawy ludzkie.

3. Komunikacja interpersonalna w relacjach biznesowych
- Czym jest komunikacja interpersonalna
- Bariery w komunikowaniu się
- Praca z głosem (prawidłowe oddychanie, cechy głosu, itd.)
- Słowa, słowa, słowa – (sprawność, etyka i estetyka języka)
- Aktywne słuchanie
- Bariery w aktywnym słuchaniu

4. Obsługa Klienta
- Czym jest Obsługa Klienta
- Obsługa Klienta i jej etapy
- Radzenie sobie z obiekcjami
- Trudny Rozmówca”
- Asertywność

5. Sztuka Telefonowania
- Podstawowe zasady występujące w rozmowie telefonicznej
- Bariery występujące w rozmowie telefonicznej
- Lęki przed dzwonieniem i sposoby ich pokonania
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
- Kontakt telefoniczny i jego etapy (tworzenie skryptu rozmowy telefonicznej)

Więcej szczegółów na naszej stronie internetowej www.thebrain.pl
Wymagania: Nasze szkolenie adresujemy do osób, które pracują w Call Center w dziale Obsługi Klienta.
Świadczenia dodatkowe: Materiały szkoleniowe i piśmiennicze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, przerwy kawowe, lunch
 

Poleć szkolenie znajomemu