Mamy 9254 aktualnych szkoleń oraz 5264 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Asertywność

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Asertywność
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Szkolenie rozwijające umiejętność asertywnego reagowania w trudnych sytuacjach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.
-Wyznaczenie własnej mapy asertywności
-Określenie swojego stopnia asertywności na tle grupy i odniesienie do wykonywanej pracy
-Trening umiejętności asertywnych
-Określenie czy uległość czy asertywność są lepszą techniką postępowania z trudnym klientem
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Przykładowe zagadnienia możliwe do poruszenia podczas tego szkolenia to:
-Określenie umiejętności asertywnych - indywidualnych i grupowych. Praca z autorskimi testami i własnymi reakcjami uczestników na poszczególne sytuacje.
-Analiza własnych zachowań pod względem agresji mylonej z asertywnością.
-Analiza kontaktów z klientami.
-Studia przypadków mające na celu udzielenie odpowiedzi na pytanie czy uległość czy też asertywność są lepszymi zachowaniami w długofalowym kontakcie z klientem.
-Analiza typowych zachowań nieasertywnych. Szczegółowy zakres programu szkolenia każdorazowo uzgadniany jest z klientem. Wynika on z uzgodnionych celów szkolenia, specyfiki firmy, branży, doświadczeń uczestników i poziomu jej zaawansowania, poprzednio zrealizowanych szkoleń itp. Szkolenie może mieć charakter bardziej narzędziowy (prezentacja i przećwiczenie konkretnych technik i metod), inspiracyjny (pokazanie pozytywnych wzorców i zachęcenie do zmiany postawy i zachowań uczestników), ćwiczeniowy ( podniesienie poziomu konkretnych umiejętności i indywidualny feedback dla uczestników) lub związany z przekazaniem wiedzy (prezentacja nowych trendów, sugerowanych rozwiązań, wzbogacenie wiedzy teoretycznej itp.).
 

Poleć szkolenie znajomemu