| Opis: |
Celem szkolenia jest zapoznanie słuchaczy z tematyką procesów biznesowych, w szczególności z technikami analizy, modelowania i zarządzania projektami dotyczącymi procesów biznesowych. Uczestnicy zyskają wiedzę oraz praktyczne umiejętności w zakresie: techniki analizy i modelowania procesów biznesowych, metody i narzędzia do monitorowania procesów biznesowych, sposoby wyznaczania wskaźników (KPI) oraz optymalizacji procesów biznesowych, metody wdrażania i zarządzania procesami biznesowymi, narzędzia wspierające uczestników przedsięwzięć związanych z procesami biznesowymi. |
| Program: |
Wprowadzenie do dziedziny - przedstawienie i wyjaśnienie słownictwa związanego z procesami biznesowymi. Czym jest, a czym nie jest proces biznesowy, jakie są jego poziomy złożoności oraz jakie atrybuty związane są z procesami biznesowymi. Czym jest organizacja procesowa, jak może wyglądać struktura organizacyjna przedsiębiorstwa, w którym zarządza się procesami. Określenie wad i zalet każdej z przedstawionych możliwości.
Analiza procesów biznesowych - wprowadzenie uczestników do zagadnień związanych z identyfikowaniem i analizą procesów biznesowych. Źródła informacji o procesach oraz cechy każdego z nich. Pojęcie modelu, rodzaje modeli, a także to, czym jest mapa procesów.
Notacje wykorzystywane do modelowania procesów biznesowych - uwypuklenie różnic pomiędzy notacjami, które mogą być wykorzystane do zamodelowania procesów biznesowych. Omówienie notacji: UML (diagramy aktywności), eEPC , BPMN, SIPOC, IDEF0 oraz RACI. Zagrożenia czyhające podczas modelowania. Narzędzia IT, które mogą zostać wykorzystane do modelowania procesów.
Zarządzanie procesami biznesowymi - przybliżenie zagadnień związanych z zarządzaniem procesami biznesowymi. Wyjaśnienie pojęć BPM, BPR, BPI oraz omówienie rozwoju podejścia procesowego na przestrzeni lat. Wyjaśnienie powiązania pomiędzy strategią biznesową organizacji, a procesami w niej zachodzącymi. Przedstawienie najczęściej spotykanych klasyfikacji procesów. Pojęcia BPMS oraz możliwości, wymagania i korzyści, które wiążą się z wdrożeniem w organizacji narzędzi tej klasy.
Monitorowanie procesów biznesowych - wprowadzenie uczestników do zagadnień związanych z monitorowaniem i pomiarem procesów biznesowych. Argumenty przemawiające na rzecz śledzenia wartości wskaźników procesów i rodzaje tych wskaźników. Które procesy należy mierzyć w organizacji, która dotychczas tego nie robiła oraz jakich powinna do tego użyć wskaźników. Systematyczne podejście do opisywania wskaźników, dobre praktyki związane z definiowaniem wskaźników oraz sposoby ich interpretowania. Dodatkowo zaprezentowany zostanie model oceny dojrzałości procesu i organizacji (PEMM).
Optymalizacja procesów biznesowych - wyjaśnienie uczestnikom istoty optymalizacji procesów biznesowych. Fazy optymalizacji, techniki wykrywania przyczyn problemów, potencjalne obszary zmian w procesach, techniki weryfikacji hipotezy optymalizacyjnej oraz konkretne techniki optymalizacji. Filozofie optymalizacji wraz z kluczowymi technikami optymalizacji, które są z nimi związane.
Projekty dot. procesów biznesowych - przekonanie uczestników do zastosowania usystematyzowanego podejścia do zarządzania przedsięwzięciami związanymi z procesami biznesowymi. Ukierunkowanie ich działań w sposób, który zmniejszy ryzyko niepowodzenia tych przedsięwzięć. Czym jest projekt, które typy prac związane z procesami warto realizować pod postacią projektu oraz co powinien obejmować zakres projektu związanego z procesami. Które projekty związane z procesami warto wybierać do realizacji w pierwszej kolejności, jakie są typowe trudności w takich projektach oraz co prowadzi do klęski, a co do sukcesu takiego projektu.
|
