Strona główna Szkolenia  ITIL® Foundation

Szkolenie: ITIL® Foundation

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ITIL® Foundation
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Uczestnicy zapoznają się z procesowym modelem zarządzania usługami IT opisanym w bibliotece ITIL®, z jego kluczowymi założeniami, pojęciami i rekomendacjami, oraz z zasadami stosowania modelu ITIL®.
Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 12
Program:

  • Konstrukcja biblioteki ITIL® i główne elementy modelu zarządzania usługami.

  • Strategia usług: zarządzanie portfelem usług, zarządzanie finansowe, zarządzanie popytem.

  • Projektowanie usług,

  • Przekazanie usług,

  • Eksploatacja usług,

  • Ustawiczne doskonalenie usług,

  • Kompleksowy model procesów, lista ról i funkcji zdefiniowanych w bibliotece ITIL®.

  • Zbiór kluczowych pojęć i definicji.


  • Zasady praktycznego stosowania ITIL®.

  • Aspekty ludzkie w zarządzaniu usługami (ABC of ICT™).

  • Praktyczne ćwiczenia: definiowanie usług, pakiet projektu usługi, umowa SLA, wniosek o zmianę, eskalacja.

  • Metody osiągania szybkich korzyści z wykorzystania praktyk ITIL®.

  • Próbny egzamin "ITIL® Foundation".
Wymagania: Brak wymagań wstępnych.
 

Poleć szkolenie znajomemu