Strona główna Szkolenia  HDI® Menedżer Centrum Wsparcia

Szkolenie: HDI® Menedżer Centrum Wsparcia

Kategoria: ZARZĄDZANIE / Kierowanie

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: HDI® Menedżer Centrum Wsparcia
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Kierowanie
Metodyka: Wykłady
Opis: Celem szkolenia jest przekazanie jego uczestnikom wiedzy o uznanych przez międzynarodową społeczność HDI najlepszych praktykach kierowania organizacjami świadczącymi wsparcie informatyczne.
Poziom zaawansowania : zaawansowany
Wielkość grupy: 14
Program:
  • Rola i zadania centrum wsparcia;

  • Efektywne zarządzanie centrum wsparcia;

  • Zarządzanie strategiczne;

  • Zarządzanie operacjami;

  • Procesy operacyjne centrum wsparcia;

  • Zapewnienie jakości;

  • Kierowanie zespołem wsparcia;


  • Marketing centrum wsparcia.


    • Zakres szkolenia obejmuje także prawo do przystąpienia do egzaminu certyfikacyjnego HDI® Support Center ManagerSM.
    Wymagania: Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z podręcznika uczestnika i zdawanie egzaminu certyfikującego w języku angielskim.
     

    Poleć szkolenie znajomemu