Mamy 9219 aktualnych szkoleń oraz 5250 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Obsługa Klienta przez telefon

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Iwona Gąsiorek
tel.: 022 638 09 86
email: otwarte@midwest.pl
504 212 435

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Obsługa Klienta przez telefon
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich, którzy obsługują klientów przez telefon. Dla osób, którym zależy na profesjonalizmie obsługi i jak najlepszym budowaniu relacji z Klientem

Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Wielkość grupy: 6-8
Program: Ramowy program szkolenia:

Znaczenie jakości obsługi Klienta
Profesjonalny wizerunek i postawa
Pozytywne nastawienie do klienta
Aktywne słuchanie
Zadawanie pytań - technika
Skuteczna komunikacja werbalna
Rozpoznanie i dostosowanie do osobowości Klienta
Panowanie nad emocjami i stresem
Asertywne przeciwstawianie się próbom manipulacji
Reklamacje i sytuacje kryzysowe
Kontrola czasu trwania rozmowy
Znajomość telefonicznego savoir- vivre`u
 

Poleć szkolenie znajomemu