Strona główna Szkolenia Skuteczna obsługa Klienta .
Szkolenie: Skuteczna obsługa Klienta .
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Karolina Zawadzka
tel.: 504 439 303
email: k.zawadzka@hmd.pl
| Tytuł: | Skuteczna obsługa Klienta podczas procesu sprzedaży nieruchomości - poziom średniozaawansowany. |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami |
| Metodyka: | Case studies |
| Opis: | Cele programu: - Podniesienie wiedzy i umiejętności praktycznych z dziedziny sprzedaży nieruchomości, - Doskonalenie technik sprzedaży i skuteczne obsługiwanie Klienta na wymagającym rynku deweloperskim, - Uświadomienie wagi efektywnej i profesjonalnej obsługi Klienta, - Wskazanie sposobów kreowania pozytywnego wizerunku w firmie, - Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji, - Rozwój umiejętności skutecznego porozumiewania się i rozwiązywania konfliktów, - Rozwój umiejętności współpracy zespołowej i postrzegania wspólnych celów. Korzyści Po ukończeniu szkolenia jego uczestnicy będą: - Znać szczegółowe techniki sprzedażowe z uwzględnieniem specyfiki branży; - Posiadać umiejętności, ułatwiające doskonały kontakt z Klientem; - Posiadać umiejętności odczytywania potrzeb i oczekiwań Klienta; - Posiadać wiedzę na temat własnych predyspozycji i ograniczeń, przekonań i strategii handlowych – test; - Gromadzić niezbędne narzędzia radzenia sobie w sytuacjach trudnych; - Opanować sztukę wyznaczania celów, osiągania rezultatów; - Określać cele rozmowy z Klientem; - Dopasować styl prowadzonych rozmów do stylu i typu Klienta; - Skutecznie wykorzystywać środki komunikacji werbalnej i niewerbalnej; - Rozumieć procesy i zjawiska psychologiczne związane z obsługą Klienta; - Zadawać Klientowi pytania i określać potrzeby Klienta; - Kontrolować przebieg rozmowy, - Aktywnie słuchać Klienta, - Wyjaśniać Klientowi korzyści wynikające z oferty, - Efektywnie radzić sobie z obiekcjami i trudnymi Klientami, - Udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej, - Stosować właściwe metody motywacji w zależności od potrzeb i możliwości. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów. Sekwencje teoretyczne przeplatane są licznymi ćwiczeniami praktycznymi. Ciekawe techniki animacyjne, wymiana doświadczeń, analiza konkretnych przypadków, testy, dyskusja moderowana. W ramach szkolenia zajęcia prowadzone będą różnorodnymi metodami, łączącymi metody aktywne z wykładowymi: miniwykład, prezentacja multimedialna, praca w zespołach zadaniowych, ćwiczenia indywidualne, testy psychologiczne, odgrywanie scenek i prezentacja na forum grupy, analiza materiałów nagranych na taśmę video. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Dominik Zajk Trener biznesu w obszarze zarządzania projektami, pozyskiwania funduszy Unii Europejskiej, przedsiębiorczości, szkoleniach miękkich – szczególnie negocjacje, komunikacja, komunikacja w projektach, skuteczna sprzedaż, obsługa klienta, wystąpienia publiczne. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego, Wyższej Szkoły Gospodarowania Nieruchomościami, Wyższej Szkoły Finansów i Rachunkowości, Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie. Dyrektor Zarządzający firmy HMD Consulting, Prezes Zarządu Organizacji Pozarządowej. Współpracownik i konsultant firm w zakresie pozyskiwania funduszy unijnych. Praktyk w zakresie zarządzania nieruchomościami, zarządzania projektami deweloperskimi, wdrażania projektów dofinansowanych ze źródeł zewnętrznych min. U.E. Ekspert w ramach Inicjatywy Technologicznej I Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego oraz Narodowego Centrum Badań i Rozwoju, Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości. www.dominikzajk.pl Karolina Zawadzka Trener biznesu, szkoleń miękkich - w zakresie komunikacji, obsługi klienta, budowania wizerunku, budowania relacji biznesowych. Prowadzi szkolenia dla menedżerów, kadry kierowniczej i specjalistów firm w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej, profesjonalnej obsługi klienta, kreowania wizerunku biznesowego. Znając kulturę organizacyjną Klienta buduje wraz z nim reguły komunikacji oraz odkrywa nowe formy relacji w zespołach. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego Wydziału Zarządzania, Specjalizacja Marketing. Sylwia Majewska Trener biznesu, rozwoju osobistego, umiejętności medialnych, prezentacyjnych i interpersonalnych. Prowadzi szkolenia dla menedżerów, kadry kierowniczej i pracowników działów handlowych, administracyjnych firm w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej, psychologii sprzedaży, psychologii obsługi klienta, kreowania wizerunku biznesowego i politycznego. Specjalizuje się w prowadzeniu treningów umiejętności handlowych, w zagadnieniach komunikacji niewerbalnej i interpersonalnej, profesjonalnej obsłudze klienta, etykiety biznesowej, protokołu dyplomatycznego, wystąpień publicznych, kreowania wizerunku oraz treningu medialnego. Ukończyła Wydział Nauk Ekonomicznych na Uniwersytecie Szczecińskim oraz Uniwersytet Wrocławski Komunikacja i kreowanie wizerunku publicznego. Absolwentka Akademii Dyplomatycznej Polskiego Instytutu Spraw Międzynarodowych w Warszawie, w zakresie protokołu dyplomatycznego. Wykładowca Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu. Doświadczenie zawodowe zdobywała w amerykańskiej firmie American Real Esteta, Agencji reklamowej ART-FLASH i w firmie szkoleniowej PERSONALITY TRAINING STUDIO w Warszawie. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | I. Wstęp I dzień sesji warsztatowej Prezentacja uczestników. - Zapoznanie uczestników z programem szkolenia, jego celami, korzyściami, metodami i sposobem realizacji. Krótki trening autoprezentacji - z wykorzystaniem kamery video, - Efekt pierwszego wrażenia – efekt anielski, efekt diabelski, - Umiejętność przezwyciężania negatywnego nastawienia, negatywnych stereotypów, - Wykonanie testów psychologicznych II. Specyfika sprzedaży nieruchomości I dzień sesji warsztatowej Obecna sytuacja na rynku nieruchomości – przegląd doświadczeń i wnioski praktyczne dotyczące technik marketingu i sprzedaży nieruchomości – wymiana poglądów w grupie - w jaki sposób prezentować ofertę, aby zwiększyć prawdopodobieństwo jej sprzedaży; -jak pokazywać nieruchomość ? Prezentacja reguł współpracy z Klientem: - przewaga sprzedawcy nad transakcją bezpośrednią. Elementy nowoczesnej psychologii sprzedaży nieruchomości: - co to jest sprzedaż nieruchomości ? - psychologiczny proces zakupu nieruchomości; - rozpoznawanie potrzeb klienta dotyczących poszukiwanej nieruchomości; - prezentowanie ceny; - cechy dobrego sprzedawcy. III. Szybka i skuteczna komunikacja z Klientem I dzień sesji warsztatowej Środowisko dialogu – budowanie dobrych relacji z Klientem Filozofia relacji opartych na wiarygodności, rzetelności i zaufaniu Pozabiznesowe płaszczyzny komunikacyjne – jak dopasować się do Klienta: - mowa ciała; - dopasowanie na poziomie słów; - kanały komunikacji. Aktywne słuchanie: - informacja zwrotna; - parafraza; - powielanie. Poznanie potrzeb Klienta: - pytania angażujące; - metody wzbudzania chęci dokonywania zmian. Analiza etapów podejmowania decyzji o zakupie - prezentacja i argumentacja oferty: - charakterystyka produktu/usługi; - zasady dobrej argumentacji; - eksponowanie korzyści dla klienta; - techniki postępowania wobec zastrzeżeń (metody wykorzystania ich dla celów sprzedażowych). IV. Finalizacja transakcji - wygrana klienta, to nasz sukces – dlaczego takie podejście się opłaca? II dzień sesji warsztatowej Mój styl sprzedażowy – test - psychologiczna sylwetka Klienta (prezentacja scenek wideo): - „rozpoznanie typa”; - jak mu sprzedać, by był zadowolony; - tzw.„trudny Klient”. Sposoby uzyskania pozytywnej decyzji: - przegląd celów handlowca ; Podsumowanie rozmowy handlowej – zamknięcie transakcji: - metody postępowania w przypadku braku decyzji; - jak reagować na uzasadnione i nieuzasadnione reklamacje. V. Wsparcie II dzień sesji warsztatowej Budowanie atmosfery sprzyjającej osiąganiu wyników - gry integracyjno – komunikacyjne: - umiejętność dzielenia się wiedzą i doświadczeniami, - budowanie pozytywnego wizerunku firmy, - profesjonalny wizerunek firmy a profesjonalny wizerunek pracownika. |
| Wymagania: | Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty w terminie 10 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia na szkolenie do organizatora na nr rachunku bankowego: PKO BP 95 1020 1055 0000 9402 0228 1731 Organizator ma prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia bez podanie przyczyny. Rezygnacja ze szkolenia przez uczestnika jest możliwa w przypadku odwołania uczestnictwa najpóźniej na 35 dni kalendarzowych przed dniem rozpoczęcia szkolenia, po tym terminie uczestnik musi opłacić 100 % kosztów szkolenia. Szkolenie odbędzie się w komfortowej sali konferencyjnej. Cena szkolenia nie zawiera noclegu. Osoby zainteresowane dokonaniem rezerwacji noclegu proszę o zawarcie tej informacji w polu Uwagi przy dokonywaniu zgłoszenia na szkolenie. Zgłoszenia na szkolenie można dokonać elektronicznie na stronie www.hmd.pl/szkolenia W przypadku kłopotów z zamówieniem elektronicznym prosimy pobrać wersje do wydruku i przesłać do Naszego biura faksem na numer (0-22) 427-56-16 |
| Świadczenia dodatkowe: | Promocja ! Przy zgłoszeniu do 25.01.2012 r.-Cena 1150 zł |
Poleć szkolenie znajomemu
