Strona główna Szkolenia Obsługa klienta w administracji szkół wyższych
Szkolenie: Obsługa klienta w administracji szkół wyższych
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Alicja Baranowska
tel.: (71) 787 22 81
email: master.wroc@wp.pl
| Tytuł: | Obsługa klienta w administracji szkół wyższych |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Symulacje i gry |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Program: | Program: Część I 1.Kształtowanie pozytywnych opinii pracowników wewnątrz i na zewnątrz firmy, czyli jak sprawdzić żeby inny mówili o nas dobrze i postrzegali naszą działalność jako ważną, skuteczną i profesjonalną, 2.Podstawy skutecznej komunikacji. 3.Komunikacja werbalna, niewerbalna, zakłócenia w komunikacji. Ćwiczenia. 4.Jak budować kontakt i porozumienie. Wpływ emocji na spostrzeganie i rozwiązywanie problemów. Wnioski dla procesu komunikacji. Ćwiczenia 5.Zasady udzielania informacji zwrotnej – koncentracja na plusach, zalecenia zamiast krytyki. 6.Jak pomóc sobie i innym w skutecznej komunikacji. Szacunek, empatia, asertywność. Trening umiejętności, praca w małych grupach. 7.Komunikaty „ja”, komunikaty „ty”. Ćwiczenia.: - Mówienie sprzyjające wzajemnym relacjom, - Mówienie umożliwiające wpływ na innych, - Rozwijanie umiejętności językowych. 8..Autoprezentacja – metody, techniki, skuteczność . Ćwiczenia - wygląd zewnętrzny - głos i mowa - język ciała 9.Image w miejscu pracy 10 Wizerunek instytucji a wizerunek pracownika 11.Wygląd biura a wizerunek instytucji 12Jakich informacji dostarczam o sobie na podstawie tego, jak się prezentuję? 13.Czy mogę przewidzieć zachowania innych ludzi? 14.Umiejętność uważnego słuchania . 15.Analiza własnego sposobu komunikacji. 16.Umiejętność skutecznego komunikowania się w sytuacjach konfliktowych. 17.Umiejętność wywierania wpływu na ludzi (skuteczne strategie wywierania wpływu na ludzi). 18.Przeciwdziałanie presji i manipulacji. Część II 1.Osiąganie porozumienia z osobami w kryzysie 2.Klient trudny (agresywny, roszczeniowy), sposoby postępowania 3.Bezpieczeństwo w pracy z klientem 4 Stres a efektywność pracy, radzenie sobie ze stresem, emocje w miejscu pracy 5.Zasady skutecznego funkcjonowania grup zadaniowych – komunikacja w miejscu pracy. 6.Komunikacja z szefem, podwładnym, współpracownikiem ( ćwiczenia). 7.„Ja” zawodowe a „ja” prywatne. 8.O zachowaniu się w pracy. Konflikty w miejscu pracy –sposoby rozwiązań –ćwiczenia |
Poleć szkolenie znajomemu
