Mamy 9650 aktualnych szkoleń oraz 5240 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Obsługa klienta w administracji szkół wyższych

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Alicja Baranowska
tel.: (71) 787 22 81
email: master.wroc@wp.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Obsługa klienta w administracji szkół wyższych
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Symulacje i gry
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Program:
Część I

1.Kształtowanie pozytywnych opinii pracowników wewnątrz i na zewnątrz firmy, czyli jak sprawdzić żeby inny mówili o nas dobrze i postrzegali naszą działalność jako ważną, skuteczną i profesjonalną,
2.Podstawy skutecznej komunikacji.
3.Komunikacja werbalna, niewerbalna, zakłócenia w komunikacji. Ćwiczenia.
4.Jak budować kontakt i porozumienie. Wpływ emocji na spostrzeganie i rozwiązywanie problemów. Wnioski dla procesu komunikacji. Ćwiczenia
5.Zasady udzielania informacji zwrotnej – koncentracja na plusach, zalecenia zamiast krytyki.
6.Jak pomóc sobie i innym w skutecznej komunikacji. Szacunek, empatia, asertywność. Trening umiejętności, praca w małych grupach.
7.Komunikaty „ja”, komunikaty „ty”. Ćwiczenia.:
- Mówienie sprzyjające wzajemnym relacjom,
- Mówienie umożliwiające wpływ na innych,
- Rozwijanie umiejętności językowych.
8..Autoprezentacja – metody, techniki, skuteczność .
Ćwiczenia
- wygląd zewnętrzny
- głos i mowa
- język ciała
9.Image w miejscu pracy
10 Wizerunek instytucji a wizerunek pracownika
11.Wygląd biura a wizerunek instytucji
12Jakich informacji dostarczam o sobie na podstawie tego, jak się prezentuję?
13.Czy mogę przewidzieć zachowania innych ludzi?
14.Umiejętność uważnego słuchania .
15.Analiza własnego sposobu komunikacji.
16.Umiejętność skutecznego komunikowania się w sytuacjach konfliktowych.
17.Umiejętność wywierania wpływu na ludzi (skuteczne strategie wywierania wpływu na ludzi).
18.Przeciwdziałanie presji i manipulacji.
Część II
1.Osiąganie porozumienia z osobami w kryzysie
2.Klient trudny (agresywny, roszczeniowy), sposoby postępowania
3.Bezpieczeństwo w pracy z klientem
4 Stres a efektywność pracy, radzenie sobie ze stresem, emocje w miejscu pracy
5.Zasady skutecznego funkcjonowania grup zadaniowych – komunikacja w miejscu pracy.
6.Komunikacja z szefem, podwładnym, współpracownikiem ( ćwiczenia).
7.„Ja” zawodowe a „ja” prywatne.
8.O zachowaniu się w pracy. Konflikty w miejscu pracy –sposoby rozwiązań –ćwiczenia
 

Poleć szkolenie znajomemu