Strona główna Szkolenia Efektywna obsługa klienta
Szkolenie: Efektywna obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: 71-733-61-80
email: biuro@betterpoland.pl
| Tytuł: | Efektywna obsługa klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Efektywna obsługa klienta |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | 1. Efektywne prowadzenie rozmów handlowych w różnych sytuacjach. Aktywne słuchanie. Zadawanie pytań. Test umiejętności słuchania. Najczęstsze błędy popełniane w czasie rozmów handlowych. * Specyfika rozmowy handlowej. Mowa narzędziem pracy handlowca. Właściwości głosu i mowy * Kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy komunikatu w celu uzyskania pozytywnego odbioru. 2. Główne umiejętności komunikacyjne. 3. Komunikacja perswazyjna 4. Komunikowanie jako podstawa skutecznej rozmowy handlowej. Cechy efektywnej komunikacji. Reguły prowadzenia skutecznego dialogu w procesie sprzedaży 5. Etapy procesu sprzedaży: * Trafne rozpoznawanie potrzeb klienta * Wskazywanie zalet produktu i korzyści dla klienta; główne korzyści poszukiwane przez nabywców produktów przemysłowych * Analiza motywacji klientów do zakupów produktów danej firmy * Osiąganie porozumienia. „Klient jest celem działania, sprzedaż jest efektem” * Podejmowanie wspólnych decyzji * Komunikowanie się * Argumentowanie i perswazja * Uczenie się * Wywieranie nacisków * Rozwiązywanie problemów * Uwzględnienie specyfiki różnych typów klienta 6. Podstawowe nastawienia w obsłudze klienta * Na współpracę * Na konfrontację * Analityczno-problemowe 7. Czynniki decydujące o sukcesie w procesie sprzedaży: * Informacje * Umiejętność integracji spraw * Zaangażowanie * Gotowość do podjęcia ryzyka * Odporność i stan psychiczny * Znajomość brudnych chwytów i perswazji * Umiejętne zarządzanie czasem * Sprzedaż przez korzyści 8. Portret psychologiczny skutecznego handlowca * Zapewnienie klientowi zrozumienia korzyści z zakupu * Uzasadnienie potrzeby zakupu * Oferta pewności gwarancji * Zapewnienie klientowi poczucia ważności i utrzymanie pewności uczciwej ceny 9. Metody odpierania zastrzeżeń i radzenia sobie z krytyką |
| Świadczenia dodatkowe: | wyżywienie i materiały szkoleniowe |
Poleć szkolenie znajomemu
