Strona główna Szkolenia Telefoniczna obsługa klienta, emisja i higiena głosu
Szkolenie: Telefoniczna obsługa klienta, emisja i higiena głosu
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: 0 22 374 31 31
email: biuro@tql.pl
www.tql.pl
| Tytuł: | Telefoniczna obsługa klienta, emisja i higiena głosu - telefoniczne pozyskanie i utrzymanie klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Opinia klienta jest czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce każdego przedsięwzięcia. Poprzez właściwą formę sprzedaży i obsługi klienta przez telefon można sprawić, żeby klient poczuł się dobrze, zawsze chętnie wracał oraz zachęcał innych do skorzystania z oferty Twojej firmy. Na tym szkoleniu powiemy, jak tego dokonać. Oczywiście ważny jest sam głos telemarketera. Kiedy nie widzimy naszego rozmówcy, odbieramy go i oceniamy właśnie poprzez barwę głosu, sposób mówienia i akcentowania, dlatego program naszego szkolenia wzbogaciliśmy o warsztaty z emisji głosu. Szkolenie uczy, jak profesjonalnie i efektywnie prowadzić rozmowy przez telefon. Nastawione jest na rozwój indywidualnych umiejętności dialogu telefonicznego i jego wysokiej skuteczności handlowej oraz prawidłowej emisji głosu. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Szkolenie prowadzone przez dwóch specjalistów: Trener 1. Absolwentka Pedagogiki na Uniwersytecie Warszawskim. Ponadto ukończyła podyplomowe studia z Logopedii na Akademii Pedagogiki Specjalnej im. M. Grzegorzewskiej (dawna WSPS), następnie podyplomowe studia z Emisji i higieny głosu na Uniwersytecie Warszawskim. Poza tym odbyła m.in. szkolenie ze „Sztuki mówienia” w Radiowej Akademii Umiejętności Polskiego Radia S.A., oraz uczestniczyła w innych szkoleniach, warsztatach i konferencjach poświęconych ww. zagadnieniom. Jest członkinią Towarzystwa Miłośników Słowa działającego przy Akademii Teatralnej im. A. Zelwerowicza w Warszawie. Prowadzi zajęcia z „emisji głosu” m.in. na Politechnice Warszawskiej, Uniwersytecie Warszawskim, w Instytucie Badań Edukacyjnych Ministerstwa Edukacji Narodowej. Poza tym wykłada Logopedię w Wyższej Szkole Towarzystwa Wiedzy Powszechnej. Oprócz zajęć akademickich, prowadzi otwarte i zamknięte szkolenia z emisji głosu i technik mówienia dla bardzo zróżnicowanej grupy odbiorców. Trener 2. Absolwent Kolegium Nauk Społecznych i Administracji Politechniki Warszawskiej . Ponadto ukończył szereg szkoleń z zakresu obsługi call – center oraz sprzedaży bezpośredniej i pośredniej. Od kilku lat jest koordynatorem ds. telemarketingu w międzynarodowej firmie telekomunikacyjnej. Posiada duże doświadczenie w.: - przeprowadzaniu szkoleń sprzedażowych i produktowych dla pracowników oraz dla firm partnerskich - organizowaniu i nadzorze pracy działu telemarketingu - nadzorowaniu pracy działu sprzedaży bezpośredniej - rekrutacji nowych pracowników - nadzorowaniu pracy działu utrzymania klienta - opiece nad kluczowymi klientami Prowadzi zajęcia z zakresu telemarketingu i sprzedaży bezpośredniej. Szkolenia telemarketingowe przeprowadzał w takich firmach jak: Mediadress Polonia Sp. z o.o., Grupa Wydawnicza INFOR S.A., SLT Sp. z o.o. oraz Media Net Sp. z o.o. |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Program szkolenia I. Co to jest Telemarketing II. Rodzaje telemarketingu III. Zasady prowadzenia rozmowy przez telefon - Trudny klient - Techniki sprzedażowe - Techniki negocjacyjne - Dotarcie do osoby decyzyjnej IV. Pozyskanie i utrzymanie klienta w call center V. Przedstawianie ofert - Uzyskanie pozytywnej decyzji VI. Techniki zamknięcia i postępowanie w trudnych sytuacjach - Zamknięcie próbne-zapytaj o opinię. - Różne techniki zamknięcia ostatecznego. - Profesjonalne, asertywne reagowanie na krytykę klienta” - Zasada postępowania wobec uzasadnionej reklamacji. VII. Przygotowanie do działań emisyjnych -ćwiczenia relaksacyjno - rozluźniające, które służą głownie do osiągnięcia spokoju, wyciszenia i rozluźnienia wszystkich mięśni, po to aby mogły one swobodnie pracować podczas kolejnych ćwiczeń. -ćwiczenia ruchowe – mają za zadanie rozruszać, rozgrzać, sprężyć ciało. Ta grupa ćwiczeń pozwala na doświadczenie własnego ciała, jego możliwości, plastyczności, a wszystko to służy w nabraniu pewnej elastyczności, płynności, harmonii, niezbędnej dla prawidłowej, czyli zdrowej emisji głosu. Ćwiczenia oddechowe – wszystkie będą służyły do uzyskania podparcia oddechowego. VIII. Emisja głosu w mówieniu: -Ćwiczenia fonacyjne (ćw. żuchwy, krtani, języka, podniebienia miękkiego, rezonatory) IX. Techniki mówienia – praca na tekście: -Ćwiczenia na wyrazistość, nośność, poprawność, ekspresję. Metodologia Mini wykłady, ćwiczenia indywidualne i grupowe, warsztaty z emisji głosu Harmonogram szkolenia dzień 1 10.00 Rozpoczęcie szkolenia 10.00 - 11.30 Zajęcia 11.30 - 12.00 Przerwa kawowa 12.00 - 13.30 Zajęcia 13.30 - 14.30 Lunch 14.30 - 16.00 Zajęcia 16.00 - 16.30 Przerwa kawowa 16.30 - 18.00 Zajęcia 18.00 Zakończenie pierwszego dnia szkolenia dzień 2 8.30 Rozpoczęcie szkolenia 8.30 - 10.00 Zajęcia 10.00 - 10.30 Przerwa kawowa 10.30 - 12.00 Zajęcia 12.00 - 13.00 Lunch 13.00 - 14.30 Zajęcia 14.30 - 15.00 Przerwa kawowa 15.00 - 16.30 Zajęcia 16.30 Zakończenie szkolenia |
| Wymagania: | Profil uczestników Szkolenie przeznaczone jest dla osób, dla których nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientami przez telefon ma szczególne znaczenie: handlowcy, pracownicy działu obsługi klienta, telemarketerzy |
| Świadczenia dodatkowe: | posiłki w trakcie szkolenia |
Poleć szkolenie znajomemu
