Strona główna Szkolenia  Budowa Katalogu usług

Szkolenie: Budowa Katalogu usług

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Budowa Katalogu usług
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Celem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie budowy Katalogu Usług (zarówno biznesowych, jak i technicznych), identyfikacji, definiowania, opisywania i parametryzowania usług, identyfikacji klientów usług i właścicieli usług oraz zarządzania Katalogiem usług. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Wielkość grupy: 12
Program: Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

  • Co to jest usługa?
  • Usługa a system informatyczny.
  • Identyfikowanie usług biznesowych.
  • Zawartość katalogu usług - usługi biznesowe i techniczne.
  • Tworzenie katalogu usług.
  • Użyteczność i gwarancja usługi.
  • Warianty usługi (Service Levels).
  • Definiowanie usługi.
  • Właściciel usługi i Klient usługi.
  • Proces Zarządzania katalogiem usług.
  • Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.
Wymagania: Wiedza na poziomie "ITIL® V3 Foundation".
 

Poleć szkolenie znajomemu