Mamy 9300 aktualnych szkoleń oraz 5256 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Skuteczna sprzedaż z elementami telemarketingu

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Ewa Kaszyńska
tel.: 504181312
email: ewa.kaszynska@adept.info.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Skuteczna sprzedaż z elementami telemarketingu- warsztaty praktyczne
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Metodyka: Wykłady
Opis: Dwudniowe kompleksowe szkolenie z zakresu technik skutecznej sprzedaży bezpośredniej z elementami telemarketingu.
Celem szkolenia jest zapoznanie się uczestników z podstawową i praktyczną wiedzą dotyczącą sprzedaży i telemarketingu. Aktywizujące ćwiczenia pozwolą uczestnikom na wypracowanie skutecznych metod przekazywania i odbioru informacji podczas rozmowy handlowej, oraz technik efektywnej komunikacji i budowania relacji w kontakcie z klientem. Umiejętności poznane i doskonalone podczas szkolenia będą przydatne w osiąganiu poszczególnych etapów sprzedaży jak również pozwolą na zwiększenie jej skuteczności.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Szkolenie poprowadzi magister ekonomii Uniwersytetu Warmińsko - Mazurskiego o specjalizacji ekonomia menedżerska. Posiada wieloletnie doświadczenie zarówno w sprzedaży bezpośredniej, jak i telefonicznej, a także praktykę menedżerską. Doświadczenie to wyniosła z organizacji, małych firm, jak i korporacji międzynarodowych. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu sprzedaży, umiejętności osobistych i interpersonalnych oraz zarządzania zespołem. Prowadzone przez nią zajęcia mają charakter praktyczny i warsztatowy. Jest pasjonatką samodoskonalenia i zdobywania nowych umiejętności.
Program: Informacja o szkoleniu
Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu otwartym z tego zakresu (szkolenia otwarte odbywają się Gdańsku) prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: ewa.kaszynska@adept.info.pl.

Ramowy program szkolenia
Dzień I
• kontrakt
- kosz oczekiwań
- przedstawienie programu szkolenia

• Motywacja w sprzedaży

• Wprowadzenie do filmu FISH

• Omówienie rybnej filozofii w 4 krokach
1 Baw się
2 Uczyń ich dzień wyjątkowym
3 Bądź tu i teraz
4 Świadomie kieruj swoim nastawieniem

• Potrzeby: pewność, urozmaicenie, uznanie, przynależność, rozwój.

• Odwołanie się do filmu FISH

• Ćwiczenie Lotto

• Narzędzia w sprzedaży:

• Aktywne słuchanie
◦ Poziomy słuchania (ignorowanie, udawanie, selektywne, uważne, empatyczne)
◦ techniki aktywnego słuchania (potwierdzanie, parafraza, odzwierciedlenie, klaryfikacja)

• Komunikacja bezpośrednia (koło dynamiki komunikacji)
◦ mowa ciała – ćwiczenie Zgadnij co mówię, mimika twarzy + mikrosygnały, ubiór + pierwsze wrażenie, efekt Halo
◦ ton głosu
◦ Zwroty zakazane i zwroty klucze (slajd)
◦ dopasowanie

• Pytania:
◦ otwarte
◦ zamknięte
◦ sugerujące (uświadamiać sobie, zauważać, zdawać sobie sprawę; pozorny wybór; jak, w pełni, do końca; zanim, po, podczas)
◦ ćwiczenie Księga pytań

• Telemarketing w sprzedaży

• Poszukiwanie klientów (kto jest twoim klientem?, gdzie go znaleźć?, jakich informacji potrzebujesz, żeby wykonać telefon?)

• Przygotowanie do rozmowy telefonicznej:
◦ strach przed telefonowaniem
◦ cel
◦ nastawienie (dowołanie do filmu Fish)
◦ przygotuj bazę klientów i korzystaj z niej
◦ rób notatki

• Otwarcie sprzedaży:
◦ budowanie wizerunku eksperta
◦ otwarcie w rozmowie telefonicznej (przywitanie, przedstawienie się, dotarcie do osoby docelowej, zapytanie o możliwość zajęcia czasu)

• Diagnozowanie potrzeb
◦ Narzędzia używane do diagnozowania potrzeb – pytania, aktywne słuchanie

• Podsumowanie I dnia szkolenia, pytania od uczestników

Dzień II
• Prezentacja produktu
◦ złote zasady sprzedaży (1. Nie lubimy, aby nam sprzedawano, uwielbiamy kupować. 2. Ludzie kupują, bo..., 3. Sprzedajesz siebie, nie produkt, 4. Myśl jak klient)
◦ Język korzyści wg modelu FAB
◦ Ćwiczenie No i co z tego? (praca na forum grupy; cechy – z branży finansowej, dotyczące produktów sprzedawanych przez uczestników)

• Reagowanie na obiekcje
◦ Czym jest obiekcja, z czego wynika
◦ Techniki podejścia do obiekcji i reagowania na nie: zanim się pojawią, na bieżąco, potem, nigdy, przypuśćmy, że..., a gdyby..., zmiana minusów na plusy
◦ Lista obiekcji – uczestnicy tworzą listę najczęściej spotykanych obiekcji
◦ Metody wywierania wpływu Cialdiniego (regułą sympatii, autorytetu, wzajemności, konsekwencji, społecznego dowodu słuszności, niedostępności)
◦ Trudny klient, a trudna sytuacja

• Zamknięcie sprzedaży
◦ Po czym poznać, że klient jest gotowy do zamknięcia sprzedaży?
◦ Techniki finalizacji sprzedaży (pytanie wstępne, podsumowanie, ograniczony wybór, ukierunkowanie)

• Podsumowanie szkolenia, pytania uczestników
 

Poleć szkolenie znajomemu