Strona główna Szkolenia Trudny klient
Szkolenie: Trudny klient
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Magdalena Madej
tel.: 022 824 50 25
email: magdalena.madej@hiigh5.pl
| Tytuł: | Jak współpracować z niezadowolonym, sfrustrowanym i agresywnym klientem? |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Program szkolenia: 1. Profesjonalizm w obsłudze trudnego klienta. * trzy aspekty obsługi klienta, * sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem, * zasady kierowania rozmową z klientem, * nastawienia i uprzedzenia, pierwsze wrażenie, * skąd biorą się trudni klienci, * komunikacja a emocje, * techniki wywierania wpływu i oddziaływania na klienta. 2. Typologia trudnych klientów i jej praktyczne zastosowanie. * typologie klienta, * wykorzystanie typologii w procesie obsługi klienta, * charakterystyczne zachowania dla danych typów klienta, * analiza motywów kierujących zachowaniem klientów, * identyfikacja klienta jako określonego typu i dopasowanie się do niego z procesem komunikacji, * jakie argumenty stosować w konkretnym przypadku i sytuacji, * jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta, * współpraca z trudnymi klientami- techniki, „zagrywki", słowa klucze, * techniki radzenia sobie z osobą zachowującą się manipulacyjnie, * jak reagować na krytykę, * budowanie relacji z klientem. 3. Konflikt z „trudnym klientem". * zrozumienie natury konfliktów, * mój styl zarządzania konfliktem, * zarządzanie konfliktem - dopasowanie stylów, * studia przypadków - analiza. 4. Reklamacja jako prezent od klienta. * rola obsługi reklamacji w zdobywaniu lojalności klienta, * czym jest reklamacja dla firmy? Dlaczego nie lubimy reklamacji, * reklamacja - informacja na temat jakości obsługi klienta, * 7 faz podejścia do reklamacji. |
Poleć szkolenie znajomemu
