Strona główna Szkolenia  ITIL® Continual Service Improvement (CSI)

Szkolenie: ITIL® Continual Service Improvement (CSI)

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Continual Service Improvement (CSI)
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Wykłady
Opis: Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Ustawicznego doskonalenia usług (Continual Service Improvement).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z doskonaleniem procesów, usług i organizacji IT oraz przećwiczenie tych umiejętności.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Wielkość grupy: 12
Program:

  • Wprowadzenie do Ustawicznego Doskonalenia Usług;

  • Zasady Ustawicznego Doskonalenia Usług;

  • 7 stopniowy Proces Doskonalenia Usług;

  • Metody i techniki Ustawicznego Doskonalenia Usług;

  • Wyzwania technologiczne;

  • Organizacja Ustawicznego Doskonalenia Usług;

  • Role w obszarze Ustawicznego Doskonalenia Usług i zakres obowiązków;


  • Wdrożenie i doskonalenie obszaru Ustawicznego Doskonalenia Usług;

  • Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;

  • Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;

  • Egzamin próbny oraz omówienie wyników.


Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Continual Service Improvement.
Wymagania: Certyfikat "ITIL® Foundation" (w wersji V3 lub 2011) lub "ITIL® V2 Foundation" wraz z certyfikatem "ITIL® Foundation Bridge".
 

Poleć szkolenie znajomemu