Strona główna Szkolenia Skuteczna sprzedaż przez telefon
Szkolenie: Skuteczna sprzedaż przez telefon
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Karolina Zawadzka
tel.: 504 439 303
email: k.zawadzka@hmd.pl
| Tytuł: | Skuteczna sprzedaż przez telefon |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Case studies |
| Opis: | Szkolenie dedykowane jest osobom, które zajmują się sprzedażą przez telefon. Masz wiedzę a nie potrafisz jej wykorzystać. Masz obawy przed rozmowami telefonicznymi. Na tym szkoleniu nauczymy Cie jak zostać profesjonalnym sprzedawcą przez telefon. CELE PROGRAMU: Udział w szkoleniu umożliwi jego uczestnikom zdobycie wiedzy w stopniu wystarczającym aby stać się profesjonalnym sprzedawcą przez telefon Szkolenie umożliwi: ciekawe odpowiedzi od „ mistrzów telefonu” które warto wypróbować zdobycie wiedzy jak nawiązywać rozmowę telefoniczną z nowymi nieznanymi osobami opanowanie dwóch standardów pracy telefonicznej: telefoniczną obsługę klientów istniejących i pozyskanych oraz metodologię dotarcia do całkiem nowych klientów KORZYŚCI: Po ukończeniu szkolenia jego uczestnicy będą: Wiedzieć, jak skutecznie przeprowadzić sprzedażową rozmowę telefoniczną Posiadać umiejętności, ułatwiające doskonały kontakt z Klientem; Posiadać umiejętności odczytywania potrzeb i oczekiwań Klienta; Zadawać Klientowi pytania i określać potrzeby Klienta Udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej Wiedzieć jak zainteresować klienta podczas rozmowy telefonicznej produktem/usługą METODY PRACY STOSOWANE PODCZAS SZKOLENIA: Szkolenia realizowane są w formie treningu umiejętności, z wykorzystaniem aktywnych i najnowszych metod dydaktycznych. Każde ćwiczenie podlega analizie i omówieniu – uczestnicy otrzymują w ten sposób informację zwrotną, umożliwiającą samoocenę. Prezentowane treści są przekazane zasadniczo w postaci: wykładu w formie informacyjno – doradczej poparty przykładami; konsultacji z trenerem w trakcie szkolenia prezentacji multimedialnej obejmującą tematykę szkolenia; dyskusji uzupełniającą analizę przypadków stosujemy gry symulacyjne, testy oraz ćwiczenia indywidualne i grupowe |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Karolina Zawadzka Trener biznesu, szkoleń miękkich - w zakresie komunikacji, obsługi klienta, budowania wizerunku, budowania relacji biznesowych. Prowadzi szkolenia dla menedżerów, kadry kierowniczej i specjalistów firm w zakresie skutecznej komunikacji interpersonalnej, profesjonalnej obsługi klienta, kreowania wizerunku biznesowego. Znając kulturę organizacyjną Klienta buduje wraz z nim reguły komunikacji oraz odkrywa nowe formy relacji w zespołach. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego Wydziału Zarządzania, Specjalizacja Marketing. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Dzień 1 1. POZNANIE METOD EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY Sposoby rozpoczynania rozmów telefonicznych z nowymi klientami Znaczenie pierwszych sekund kontaktu telefonicznego – pierwszy kontakt pracownika inicjującego rozmowę Techniki budowania wizerunku osobistego i firmy - rozmowa osoby odbierającej telefon 2. BUDOWANIE ARGUMENTACJI Techniki wykorzystywane w rozmowach telefonicznych Techniki wzmacniania zapamiętywania argumentów Podstawowe narzędzia komunikacji telefonicznej Stwierdzenia i truizmy Sztuka zadawania pytań otwartych 3. BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON Rozpoznawanie stylu komunikacyjnego klienta Dopasowanie przekazu do stylu komunikacyjnego rozmówcy Mechanizmy psychologiczne w budowaniu relacji 4. RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI KLIENTAMI Radzenie sobie z wymagającym klientem Rozmowa z trudnym klientem oraz prowadzenie sprzedaży Techniki radzenia sobie z krytyką Dzień 2 5. ANALIZA POTRZEB KLIENTA PRZEZ TELEFON Wyjaśnienie celu dzwonienia Umiejętne definiowanie celów 6. PRACA GŁOSEM Podkreślanie istotnych kwestii – modulacja głosem Ćwiczenia mające na celu poprawienie emisji głosu, dykcji i sposobów formułowania wypowiedzi, siła głosu 7. FINALIZOWANIE ROZMOWY Zasugerowanie rozwiązania Pozytywne podsumowanie |
| Wymagania: | Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty w terminie 10 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia na szkolenie do organizatora na nr rachunku bankowego: PKO BP 95 1020 1055 0000 9402 0228 1731 Organizator ma prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia bez podanie przyczyny. Rezygnacja ze szkolenia przez uczestnika jest możliwa w przypadku odwołania uczestnictwa najpóźniej na 35 dni kalendarzowych przed dniem rozpoczęcia szkolenia, po tym terminie uczestnik musi opłacić 100 % kosztów szkolenia. Szkolenie odbędzie się w komfortowej sali konferencyjnej. Cena szkolenia nie zawiera noclegu. Osoby zainteresowane dokonaniem rezerwacji noclegu proszę o zawarcie tej informacji w polu Uwagi przy dokonywaniu zgłoszenia na szkolenie. Zgłoszenia na szkolenie można dokonać elektronicznie na stronie www.hmd.pl/szkolenia W przypadku kłopotów z zamówieniem elektronicznym prosimy pobrać wersje do wydruku i przesłać do Naszego biura faksem na numer (0-22) 427-56-16 |
| Świadczenia dodatkowe: | Promocja ! Przy zgłoszeniu do 10 stycznia 2012 r. Cena 750 zł brutto |
Poleć szkolenie znajomemu
