Strona główna Szkolenia Zarządzanie usługami IT w oparciu o metodykę ITIL
Szkolenie: Zarządzanie usługami IT w oparciu o metodykę ITIL
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
dział handlowy
tel.: 122984777
email: compendium@compendium.pl
| Tytuł: | Zarządzanie usługami IT w oparciu o metodykę ITIL v.3 |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie jest przeznaczone dla osób zainteresowanych zorganizowaniem pracy działu IT zgodnie z wytycznymi metodologii ITIL. W szczególności szkolenie to kierowane jest do osób zajmujących stanowiska kierownicze wyższego i średniego szczebla w działach IT, odpowiedzialnych za zapewnienie odpowiedniego poziomu usług informatycznych klientowi biznesowemu. Ofertę kierujemy również do wszystkich pracowników działów IT zorganizowanych zgodnie z wytycznymi ITIL, kierowników projektów informatycznych, handlowców sprzedających usługi informatyczne, kierowników zespołów świadczących usługi informatyczne. Szkolenie polecane jest pracownikom wszelkich, firm, instytucji i organizacji współpracujących jako dostawcy lub klienci usług outsourcingowych w obszarze IT. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Wykładowca Compendium Centrum Edukacyjnego |
| Program: | 1. Praktyka zarządzania IT * Definicje: Użytkownik, Usługa, Klient * Definicje: Proces, Rola, Zakres odpowiedzialności * Usługa i cykl życia usługi 2. Cykl życia usług według ITIL * Service Strategy (Strategia Usług) * Service Design (Projektowanie Usług) * Service Transition (Przekazanie Usług) * Service Operation (Eksploatacja Usług) * Continual Service Improvement (Ustawiczne doskonalenie) * Cykl życia usługi, a procesy w dziale IT 3. Strategia usług (Service Strategy) * Cele Strategii Usług * Najważniejsze procesy Strategii Usług * Pojęcia Portfela Usług oraz Portfolio Usług * Zarządzanie finansowe w ramach IT * Zarządzanie zapotrzebowaniem * Tworzenie "Wartości" w ramach dostarczanych usług 4. Projektowanie usług (Service Design) * Cele Projektowania Usług * Najważniejsze procesy Projektowania Usług * Zarządzanie poziomem usług (SLM) * Kontrakty SLA i OLA * Zarządzanie katalogiem usług * Zarządzanie dostępnością (Availability Management) * Zarządzanie pojemnością (Capacity Management) * Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Security Management) * Zarządzanie ciągłością usług (IT Service Continuity Management) 5. Przekazanie usług (Service Transition) * Cele Przekazania Usług * Najważniejsze procesy Przekazania Usług * Zarządzanie zmianą (Change Management) * Zarządzanie wersją (Release & Deployment Management) * V-model usługi * Zarządzanie konfiguracją i środkami trwałymi (Service Asset and Configuration Management) * Baza CMDB: rola i znaczenie * Zarządzanie wiedzą (Knowledge Management) 6. Eksploatacja usług (Service Operation) * Cele Eksploatacji Usług * Najważniejsze procesy Eksploatacji Usług * Zarządzanie zdarzeniami (Event Management) * Zarządzanie incydentami (Incident Management) * Zarządzanie problemami (Problem Management) * Realizacja wniosków (Request Fulfilment) * Zarządzanie dostępem (Access Management) * Funkcja zarządzania technicznego (Technical Management) * Funkcja Service Desk 7. Ustawiczne doskonalenie usług (Continual Service Improvement) * Cel Doskonalenia usług * Na czym polega proces Ustawicznego doskonalenia * Definiowanie miar i kryteriów sukcesu 8. Szkolenia i certyfikaty ITIL v2 i v3 |
| Wymagania: | Znajomość j.angielskiego umożliwiająca czytanie i rozumienie dokumentacji technicznej. Ogólna wiedza na temat systemów i rozwiązań IT. |
| Świadczenia dodatkowe: | materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, catering, obsługa logistyczna |
Poleć szkolenie znajomemu
