Mamy 9300 aktualnych szkoleń oraz 5256 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte
blanded learning

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Natalia Derkacz - Znojek
tel.: 77 55 45 600
kom. 605-515-434

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Profesjonalna obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Wykłady
Opis: Uczestnicy - pracownicy sklepów, salonów sprzedaży, hurtowni, zakładów usługowych, biur obsługi klienta, kierownicy takich placówek i ich przełożeni - po szkoleniu będą: skuteczniej sprzedawali i obsługiwali klienta, umiejętnie stosowali wszystkie elementy rozmowy sprzedażowej, trafnie kształtować swój wygląd i zachowania niewerbalne, umieli dostosować sposób obsługi do typu klienta, właściwie reagowali na reklamacje i dawali sobie radę z trudnym Klientem.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Wielkość grupy: 15
Program: 1. Klient i jego rola.
2. Jakość usług.
3. Oczekiwania klienta.
4. Dbałość o satysfakcję klienta.
5. Zasady nawiązywania i podtrzymywania dobrego kontaktu z klientem.
6. Określenie potrzeb klienta.
7. Prezentacja oferty.
8. Psychologia obsługi klienta - typy klientów.
9. Podejście do skarg i reklamacji.
Świadczenia dodatkowe: organizacja szkoleń zamkniętych i otwartych z uzyciem technik aktywizacyjnych
 

Poleć szkolenie znajomemu