Strona główna Szkolenia Umowy SLA
Szkolenie: Umowy SLA
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Karina Strojek
tel.: 22 427 36 73
email: karina.strojek@software.com.pl
| Tytuł: | Umowy SLA (Service Level Agreements) – skuteczne wsparcie organizacji IT |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Data: 25-26 maja 2011 Umowy SLA służą do jasnego opisania oczekiwań względem dostawcy usług IT w zakresie planowanego rozwoju aplikacji IT, wsparcia w razie awarii oraz czasu realizacji usługi IT. W każdej firmie współpracującej z wewnętrznym działem IT lub zewnętrznym dostawcą usług IT, takie umowy są nieodzowną częścią negocjacji i przedstawiania swoich praktycznych potrzeb biznesowych w stosunku do oferentów. Dzięki dobrze spisanym umowom SLA firma ma określony plan rozwoju w dziedzinie IT, a dodatkowo jest chroniona przez jej zapisy w razie nie wywiązywania się dostawcy z zapisanych w niej oczekiwań. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Program: | Cel szkolenia: Celem szkolenia jest przedstawienie procesu budowania skutecznego porozumienia SLA i przekazanie uczestnikom wiedzy przydatnej w przygotowywaniu umów Service Level Agreements na potrzeby własnych środowisk. W ramach szkolenia poznają Państwo następujące zagadnienia: • Rozwój świadomości informatycznej organizacji, a umowa SLA • Rola i miejsce SLA w organizacjach • Możliwości umów SLA • Konstruowanie korzystnych umów SLA • Wdrażanie SLA – problematyczne punkty umów • Weryfikacja zobowiązań w umowach SLA • Struktura, wymagania i projekt SLA • Mierniki wydajności i efektywności SLM Dzień 1 – wprowadzenie do SLA – kiedy używać SLA, – identyfikacja kluczowych elementów efektywnego SLA, – jak wybrać najbardziej odpowiednie miary, – planowanie SLA Dzień 2 – efektywne zarządzanie umową SLA, – przegląd SLA, a przegląd parametrów SLA, – kiedy umowa „idzie źle”, przerywanie umowy SLA, – kontrakt SLA |
| Wymagania: | Cel szkolenia: Celem szkolenia jest przedstawienie procesu budowania skutecznego porozumienia SLA i przekazanie uczestnikom wiedzy przydatnej w przygotowywaniu umów Service Level Agreements na potrzeby własnych środowisk. W ramach szkolenia poznają Państwo następujące zagadnienia: • Rozwój świadomości informatycznej organizacji, a umowa SLA • Rola i miejsce SLA w organizacjach • Możliwości umów SLA • Konstruowanie korzystnych umów SLA • Wdrażanie SLA – problematyczne punkty umów • Weryfikacja zobowiązań w umowach SLA • Struktura, wymagania i projekt SLA • Mierniki wydajności i efektywności SLM |
Poleć szkolenie znajomemu
