Strona główna Szkolenia Tele-windykacja
Szkolenie: Tele-windykacja
Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Ewa Trafalska
tel.: 504181312
email: ewa.trafalska@adept.info.pl
| Tytuł: | Tele-windykacja- skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu |
|---|---|
| Kategoria: | RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | W dzisiejszych czasach środki przeznaczone do komunikacji na odległość nabierają coraz większego znaczenia. Trudno wyobrazić sobie prowadzenie działalności gospodarczej bez posiadania telefonu i maila. Problem niespłacania zobowiązań przez kontrahentów wymaga, aby wdrażać procedury windykacyjne. Niestety nie zawsze jest możliwość zatrudnienia pracownika, który zajmował by się tylko windykacją. Kosztowne są również wizyty osobiste.Dlatego (zwłaszcza w pierwszej fazie windykacji) bardzo często stosuje się windykację przez telefon, lub drogą mailową. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Szkolenie poprowadzi licencjonowany prywatny detektyw specjalizujący się w sprawach gospodarczych. Od kilku lat zawodowo związany z windykacją. Przeszedł praktycznie wszystkie etapy windykacji — od call center, po obsługę windykacyjną holdingu spółek kapitałowych. Obecnie poza prowadzeniem działalności detektywistycznej zajmuje stanowisko pełnomocnika zarządu ds. windykacji w holdingu spółek kapitałowych posiadających kilka biurowców na terenie Warszawy. |
| Program: | Informacja o szkoleniu Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu otwartym z tego zakresu (szkolenia otwarte odbywają się Gdańsku) prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: ewa.trafalska@adept.info.pl. Program szkolenia Rozdział I. – Wstęp Rozdział II. – Psychologia dłużnika 1. Dłużnik jako człowiek 2. Piramida płatności 3. Typy dłużników a) Biedacy b) Fraudzi c) Gracze 4. Gry dłużników Rozdział III - Rozpoznanie Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się min. 1. Jak właściwie czytać zapisy umów 2. Jak sprawdzić kontrahenta 3. Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika? 4. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem Rozdział IV – Nagrywanie rozmów Rozdział V – Proces windykacji Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy: 1. Kiedy zacząć windykować 2. Procedury 3. Wybór drogi kontaktu 4. Jak rozmawiać? 5. Negocjacje 6. Antymanipulacja. 7. Zagrożenie sankcjami 8. Konsekwencja 9. Wprowadzanie sankcji (plan, piramida) 10. Uznanie długu 11. Przerwanie biegu przedawnienia 12. Prawidłowe przetwarzanie informacji. 13. Błędy podczas windykacji – humorystycznie o ”wpadkach” windykatorów i dłużników. Rozdział VI – Trudny dłużnik Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora. Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka) – to na szczęście niewielki procent dłużników. Próbują zastraszyć, lub wręcz zastraszają kontrahentów. Bardzo częstą formą jest tutaj krytyka wszystkiego, straszenie mediami lub powoływanie się na ”wpływowe znajomości”. Rozdział VII – Ujawnienie zadłużenia Rozdział VIII – Zajęcia praktyczne. Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce. Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć. Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji. |
Poleć szkolenie znajomemu
