Mamy 8610 aktualnych szkoleń oraz 5276 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Tele-windykacja

Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Ewa Kaszyńska
tel.: 504181312
email: ewa.kaszynska@adept.info.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Tele-windykacja- skuteczne odzyskiwanie należności za pomocą telefonu
Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja
Metodyka: Wykłady
Opis: W dzisiejszych czasach środki przeznaczone do komunikacji na odległość nabierają coraz większego znaczenia. Trudno wyobrazić sobie prowadzenie działalności gospodarczej bez posiadania telefonu i maila.
Problem niespłacania zobowiązań przez kontrahentów wymaga, aby wdrażać procedury windykacyjne. Niestety nie zawsze jest możliwość zatrudnienia pracownika, który zajmował by się tylko windykacją. Kosztowne są również wizyty osobiste.Dlatego (zwłaszcza w pierwszej fazie windykacji) bardzo często stosuje się windykację przez telefon, lub drogą mailową.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Szkolenie poprowadzi licencjonowany prywatny detektyw specjalizujący się w sprawach gospodarczych. Od kilku lat zawodowo związany z windykacją. Przeszedł praktycznie wszystkie etapy windykacji — od call center, po obsługę windykacyjną holdingu spółek kapitałowych. Obecnie poza prowadzeniem działalności detektywistycznej zajmuje stanowisko pełnomocnika zarządu ds. windykacji w holdingu spółek kapitałowych posiadających kilka biurowców na terenie Warszawy.
Program: Informacja o szkoleniu
Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu otwartym z tego zakresu (szkolenia otwarte odbywają się Gdańsku) prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: ewa.kaszynska@adept.info.pl.

Program szkolenia
Rozdział I. – Wstęp

Rozdział II. – Psychologia dłużnika
1. Dłużnik jako człowiek
2. Piramida płatności
3. Typy dłużników
a) Biedacy
b) Fraudzi
c) Gracze
4. Gry dłużników

Rozdział III - Rozpoznanie
Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się min.
1. Jak właściwie czytać zapisy umów
2. Jak sprawdzić kontrahenta
3. Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?
4. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem

Rozdział IV – Nagrywanie rozmów

Rozdział V – Proces windykacji
Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy:
1. Kiedy zacząć windykować
2. Procedury
3. Wybór drogi kontaktu
4. Jak rozmawiać?
5. Negocjacje
6. Antymanipulacja.
7. Zagrożenie sankcjami
8. Konsekwencja
9. Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)
10. Uznanie długu
11. Przerwanie biegu przedawnienia
12. Prawidłowe przetwarzanie informacji.
13. Błędy podczas windykacji – humorystycznie o ”wpadkach” windykatorów i dłużników.

Rozdział VI – Trudny dłużnik
Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora. Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka) – to na szczęście niewielki procent dłużników. Próbują zastraszyć, lub wręcz zastraszają kontrahentów. Bardzo częstą formą jest tutaj krytyka wszystkiego, straszenie mediami lub powoływanie się na ”wpływowe znajomości”.

Rozdział VII – Ujawnienie zadłużenia

Rozdział VIII – Zajęcia praktyczne.
Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce. Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć. Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji.
 

Poleć szkolenie znajomemu