Strona główna Szkolenia Praca z trudnym interesantem
Szkolenie: Praca z trudnym interesantem
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Ewa Trafalska
tel.: 504181312
email: ewa.trafalska@adept.info.pl
| Tytuł: | Praca z trudnym interesantem |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie prowadzone w sposób warsztatowy pokaże uczestnikom jak budować pozytywne relacje z klientem, radzić sobie z emocjami i stresem. Taka forma przeprowadzenia zajęć umożliwi uczestnikom zdobycie praktycznych umiejętności. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Szkolenie poprowadzi specjalistka ds. public relations, copywriter, dziennikarka, trener. Absolwentka filologii polskiej. Zajmuje się szeroko pojęta komunikacją oraz PR. Kreowała wizerunek wielu firm, organizacji i osób indywidualnych. Projektowała wiele kampanii reklamowych. Od 2007 roku prowadzi szkolenia z kompetencji miękkich, sprzedażowych, reklamy, marketingu, marketingu politycznego i kreowania wizerunku. Jej zajęcia to przede wszystkim warsztaty, dzięki którym uczestnicy mają okazję wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce. |
| Program: | Informacja o szkoleniu Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu otwartym z tego zakresu (szkolenia otwarte odbywają się Gdańsku) prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: ewa.trafalska@adept.info.pl. Program szkolenia Dzień pierwszy: 1. Autoprezentacja i komunikacja, czyli robimy dobre pierwsze wrażenie: a) autoprezentacja – rodzaje, metody b) podstawowe zasady efektywnych kontaktów międzyludzkich c) skuteczna komunikacja drogą do sprostania potrzebom klienta: • wpływ komunikacji werbalnej na jakość obsługi • narzędzia skutecznego porozumiewania się • bariery komunikacyjne i ich pokonywanie • sztuka rozmawiania • aktywne słuchanie • komunikacja niewerbalna i jej znaczenie dla obsługi klienta • rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej d) wypracowanie własnego (indywidualnego) stylu pracy z klientem – zajęcia praktyczne 2. Profesjonalna obsługa klienta a) wysoka jakość obsługi – parametry pomiaru oraz parametry percepcji b) filary obsługi interesanta c) potrzeby interesanta i ich rola d) identyfikacja potrzeb klienta e) typologia klientów f) specyfika obsługi w kontaktach bezpośrednich 3. Profesjonalna obsługa w praktyce – ćwiczenia Dzień drugi: 1. Rozmowa z klientem a) etapy i techniki prowadzenia rozmowy w zależności od rodzaju klienta b) specyfika rozmowy telefonicznej c) ćwiczenia w przeprowadzaniu różnych typów rozmów 2. Jak sobie radzić z trudnym lub wymagającym klientem a) metody i techniki b) obiekcje, zarzuty i wątpliwości – metody wyjaśniania c) pokonywanie obiekcji w praktyce – ćwiczenia 3. Wywieranie wpływu a) techniki manipulacji i perswazji stosowane przez klientów – jak je demaskować b) reguły wywierania wpływu c) ćwiczenia 4. Stres w pracy – jak sobie z nim radzić a) negatywne emocje b) stres c) modele zachowań oraz techniki radzenia sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w pracy z klientem d) zarządzanie stresem i własnymi emocjami – jak to robić skutecznie 5. Asertywność w pracy z klientem – trening |
Poleć szkolenie znajomemu
