Strona główna Szkolenia Wymagania normy EN 15838
Szkolenie: Wymagania normy EN 15838
Kategoria: JAKOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO / Zarządzanie Jakością
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Małgorzata Widz-Rowińska
tel.: (58) 661 07 90
email: pl.szkolenia@sgs.com
| Tytuł: | Szkolenie wprowadzające do normy EN 15838- zarządzanie jakością w CCC. |
|---|---|
| Kategoria: | JAKOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO / Zarządzanie Jakością |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Przedmiotem szkolenia jest europejska norma jakościowa dla call centers EN 15838. Szkolenie adresowane jest do managerów call centers wewnętrznych i outsourcingowych; przedstawicieli firm zlecających usługi outsourcingowym call centers oraz nadzorujących ich wykonanie; pracowników call centers, których zadaniem jest wdrażanie i utrzymywania systemów jakości, jak również dla wszystkich osób zainteresowanych normą EN 15838 i jakością w call centers. Szkolenie jest też częścią wprowadzającą do dalszego szkolenia on-line dla osób, które będą zajmowały się wdrożeniem normy w organizacjach. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | dr Marian J.Kostecki- szef projektu certyfikacyjnego EN 15838 w SGS Polska. Ekspert w zakresie funkcjonowania call centers. Doradca i szkoleniowiec. Działa aktywnie w branży call centers od 1995. Autor książek i publikacji z tego zakresu. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Cele i historia wprowadzenia normy. Korzyści z wprowadzenia normy dla wewnętrznych i usługowych call centers. Zakres normy: jakie procesy wchodzą w jej zakres. Powody certyfikowania. Strony procesu certyfikowania. Etapy procesu certyfikowania: przygotowanie i audyt. Ważność certyfikatu i sposoby jego odnawiania. |
| Świadczenia dodatkowe: | catering (2 x przerwa kawowa, lunch), materiały szkoleniowe, certyfikat |
Poleć szkolenie znajomemu
