Strona główna Szkolenia  Psychologia negocjacji i wywierania wpływu

Szkolenie: Psychologia negocjacji i wywierania wpływu

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Negocjacje

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
tel.: (22) 463 63 90
email: szkolenia@effectgroup.pl
fax. 22 463 62 05

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Negocjacje
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Cele indywidualne i poznawcze:

· Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji

· Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji

· Podniesienie efektywności podejmowanych działań

· Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji

· Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów



Dla kogo?

· Szkolenie skierowane jest do:

· Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje

· Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży

· Przełożonych, zarządzających zespołem

· Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą

· Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Stosowane na szkoleniu metody:

Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów psychologii procesu.

Poziom zaawansowania : zaawansowany
Program: Budowanie klimatu do rozpoczęcia negocjacji:



· Klimat napięcia / klimat porozumienia

· Jasne reguły gry / ustalenie obowiązujących zasad

· Ustalenie obiektywnych kryteriów oceny interesów strony



Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:



· Strategia negocjacji pozycyjnych

· Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę

· Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych



Przygotowanie się do procesu negocjacji:



· Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?

· Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego

· Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron



Komunikacja w negocjacjach:



· Wykorzystanie analizy transakcyjnej w negocjacjach

· Zasady skutecznego porozumiewania się

· Transakcje i gry w negocjacjach (wg koncepcji Berne`a)

· Kontrtaktyki wobec gier

· Odkrywanie wspólnych interesów



Komunikacja niewerbalna:



· Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała

· Strefy gestów

· Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych



Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:



· Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim

· Przyjmowane postawy emocjonalne

· Cechy dobrego negocjatora



Techniki wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:



· Wojna pozycyjna

· Wojna psychologiczna

· Zły i dobry policjant (manipulacja emocjami)

· Wszystko albo nic (manipulacje poczuciem kontroli)

· Efekt ‘Columbo’... (manipulacje oparte na wrodzonych automatzmach)

· Techniki przeciwdziałania manipulacjom



Język perswazji:

· Techniki perswazji

· Wykorzystanie modalności zmysłowych w perswazji (kanał czuciowy, wzrokowy i słuchowy)



Długofalowe strategie negocjacyjne:



· Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony

· Budowanie silnych relacji partnerskich

· Dążenie do relacji ‘wygrany – wygrany’
Świadczenia dodatkowe: materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe
 

Poleć szkolenie znajomemu