Szkolenie: Kurs Kasjer - Sprzedawca (5 dniowy)
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Inne
Szkolenie zamknięte
blanded learning
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dawid Jakub Kulas
tel.: 654381135
email: biuro@intelekt-edukacja.pl
skype: iteintelektedukacja
gg: 34633493
www.intelekt-edukacja.pl
| Tytuł: | Kurs Kasjer - Sprzedawca (5 dniowy) z obsługa kasy fiskalnej i fakturowaniem komputerowym |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Doświadczeni trenerzy w zakresie sprzedaży. |
| Program: | Kurs Kasjer - Sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej i fakturowaniem komputerowym (5 dni - 30 godzin) DZIEŃ I SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY Test wstępny I. Pojawienie się klienta - Budowanie wizerunku sprzedawcy, sympatii, wiarygodności i zaufania - Mowa ciała pomagająca w kontaktach sprzedawcy z klientami - Etapy w rozmowie sprzedaży - Najlepsze sposoby na to, by utracić Klienta - Zachowanie sprzedawcy w pierwszych minutach obecności klienta II. Obiekcje i pytania klientów - Odpowiadanie na pytania i odpieranie obiekcji klientów - Obsługa trudnych klientów - Postępowanie w sytuacji reklamacji III. Sprzedaż towarów lub usług - Rozmowy o cenach i obrona cen - Technika akcentowania korzyści - Techniki skutecznego targowania się sprzedawcy z klientami - Przyspieszanie decyzji klienta o zakupie - Odczytywanie sygnałów gotowości klienta do zakupu - Właściwe zachowanie sprzedawcy w końcowej fazie sprzedaży DZIEŃ II ŚRODOWISKO PRACY SPRZEDAWCY W JEDNOSTCE HANDLOWEJ I. Zasady poruszania się klientów w jednostkach handlowych - Zachowanie klientów w jednostce handlowej - Sposób patrzenia klientów na ekspozycje towarów - Techniki wymuszania ruchu klientów w jednostce handlowej - Nawigacja klientem poprzez opisy i oznakowanie cen II. Efektywne wykorzystanie powierzchni sprzedażowej - Miejsca dobrej sprzedaży w jednostce handlowej - Optymalne wykorzystanie powierzchni - Układ asortymentowy - Zasady ekspozycji towarów - Miejsce na materiały reklamowe III. Rozwiązania zwiększające sprzedaż w jednostce handlowej - Optymalne oświetlenie zwiększające sprzedaż - Wykorzystanie barw dla zwiększenia obrotów - Optymalne nagłośnienie w jednostce handlowej - Wykorzystanie zapachów w punktach handlowych DZIEŃ III TECHNIKI SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON ORAZ PRAWNE ASPEKTY SPRZEDAŻY I. Rozpoczęcie rozmowy telefonicznej - Budowa profesjonalnego wizerunku przez telefon - Modulowanie głosu w rozmowach biznesowych przez telefon - Rozpoczęcie rozmowy handlowej przez telefon II. Prezentowanie oferty - Telefoniczne rozpoznawanie potrzeb klientów - Techniki zadawania pytań handlowych - Zrozumienie i odkrywanie potrzeb klientów - Skuteczne słowa w telefonicznej rozmowie biznesowej III. Trudne rozmowy przez telefon - Telefoniczne przyjmowanie reklamacji - Rozmowa z agresywnymi klientami IV. Kończenie rozmowy przez telefon - Zasady prowadzenia rozmów o cenach - Telefoniczne rozmowy o cenach - Obrona przed wymówkami cenowymi V. Prawne aspekty sprzedaży - Przepisy regulujące sprzedaż konsumencką - Obowiązki sprzedawcy - Niezgodność towaru z umową - Zakupy na odległość - Gwarancja - Reklamacje na tle prawnym - Dokumenty sprzedaży DZIEŃ IV PRAKTYCZNA OBSŁUGA KASY FISKALNEJ I. Budowa kasy fiskalnej II. Instalacja i podłączenie III. Zasady obsługi funkcji kasy fiskalnej IV. Sprzedaż V. Raporty kasowe DZIEŃ V CHARAKTERYSTYKA PROGRAMÓW SŁUŻĄCYCH DO FAKTUROWANIA KOMPUTEROWEGO ORAZ WYSTAWIANIA RACHUNKÓW I. Omówienie programów służących do fakturowanie II. Praca na programie Fakturka 1.12 III. Praca na programie Faktury Express 5.94 EGZAMIN KOŃCOWY - uprawniający do wystawienia certyfikatu |
| Wymagania: | Kurs ma charakter warsztatowy, ilustrowany przykładami z codziennego życia. Uczestnicy w trakcie ćwiczeń sami wypracowują rozwiązania, których przydatność analizują z wykładowcą. Towarzyszy temu swobodna dyskusja i wymiana doświadczeń. Najważniejsze moduły kończą symulacje pracy sprzedawcy z udziałem kursantów rejestrowane kamerą cyfrową. Kurs wsparty jest nowoczesnymi rozwiązaniami multimedialnymi (dynamicznymi prezentacjami, scenkami i zdjęciami prezentowanymi za pomocą projektora multimedialnego). Dodatkowo w warsztatach i ćwiczeniach stosujemy prace na planszach i arkuszach szkoleniowych. |
| Świadczenia dodatkowe: | Kącik kawowy, projektor multimedialny, tablica suchościeralna |
Poleć szkolenie znajomemu