Mamy 8429 aktualnych szkoleń oraz 5280 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Czystość, kultura, ogłada – vademecum pokojowej

Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Adriana Kindzierska
tel.: 606 227 625
email: a.kindzierska@ceib.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Czystość, kultura, ogłada – vademecum pokojowej
Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka
Metodyka: Symulacje i gry
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Szkolenie dotyczy zarówno zadań stojących przed Działem Służby Pięter, regulacji prawnych jak i systemu zachowań wobec Gościa hotelowego. Szkolenie zwraca uwagę na kwestie stresu, który może wystąpić przy kontakcie z trudnym Gościem jak również niektóre zagadnienia związane z kulturą osobistą. Prezentowane są sekwencje porządkowania pokoju, elementy BHP (np.: dlaczego warto zakładać rękawiczki porządkując pokój, jakie nosić obuwie itp.)
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Informacja u organizatora
Program: Po ukończeniu szkolenia uczestniczka powinna:

Wykorzystywać efektywne techniki utrzymywania czystości w hotelu;

Umiejętnie pokonywać sytuacje konfliktowe w relacjach z innymi działami hotelu;

Umiejętnie rozwiązywać sytuacje z trudne z Gośćmi;

Znać podstawowe przepisy regulujące pracę w dziale służby pięter hotelu;

Znać potencjalne zagrożenia związane z wykonywaniem pracy pokojowej;



Program szkolenia:


Rozpoczęcie szkolenia.

Cele szkolenia.

Miejsce służby pięter w hotelu.

Standardy – regulacje zewnętrzne.

Regulacje zewnętrzne.

Przepisy branżowe, przeciwpożarowe, sanitarne i ochrony środowiska, bezpieczeństwa.

Normy jakości i inne uregulowania.

Standardy – regulacje wewnętrzne.

Regulamin organizacyjny.

Regulaminy związane z bezpieczeństwem i inne regulaminy.

Klienci Hotelu.

Potrzeby i oczekiwania Klienta.

Komunikacja z Klientem.

Niezadowolony Klient.

Elementy sztuki obsługi gościa i savoir vivre.

Profesjonalizm służby pięter.

Przygotowanie do pracy.

Prezentacja osobista, przygotowanie warsztatu pracy, procedury zdrowia i bezpieczeństwa.

Profesjonalne porządkowanie.

Materiały, środki czystości, pościeli i ręczników.

Pokoje hotelowe, SPA, inne pomieszczenia hotelowe.

Zakres obowiązków pracownika służby pięter.

Pokojowa, inne obowiązki Służby pięter, planowanie pracy personelu.

Zasady bezpieczeństwa.

Raporty.

Zawartość raportu.

Obieg formularzy raportu.

Współpraca z innymi działami.

Recepcja, dział techniczny, gastronomia.

Warsztaty – praktyczne zajęcia w pokoju hotelowym.





Metodyka/techniki stosowane podczas szkolenia:

Problemowa: wykład wprowadzający do poszczególnych zagadnień,dramat, symulacja i inscenizacja

Gry dydaktyczne: symulacyjne, psychologiczne , decyzyjne

Dyskusje: burza mózgów, panelowa

Eksponujące: film, ekspozycja przykładów z doświadczeń

Praktyczne: praca w grupach, wystąpienia przed grupą
 

Poleć szkolenie znajomemu