Mamy 9731 aktualnych szkoleń oraz 5229 firm szkoleniowych. Dziś dodano 1 szkoleń.

Szkolenie: Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Edyta Czarnecka
tel.: 519157179
email: eg@expertgroup.net.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Trudne sytuacje w obsłudze klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Testy
Case studies
Symulacje i gry
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Często podczas kontaktów z klientami dochodzi do trudnych do rozwiązania sytuacji. Błędy spowodowane złymi procedurami, zła jakość lub awaryjność produktów czy zła obsługa ze strony innych pracowników w firmie doprowadza do trudnych i konfliktowych zachowań klientów.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Konsultanci Expert Group
Program: Główne Zagadnienia:

* "Ty" jesteś firmą dla Klienta - świadomość budowania wizerunku firmy
* Znaczenie poszczególnych narzędzi głosu (intonacja, akcent, głośność, artykulacja, pauzy)
* Używanie języka pozytywów w rozmowie z Klientem - zakazane zwroty
* Kontrola przebiegu rozmowy
* Znaczenie typologii Klienta dla budowania satysfakcji i dobrego kontaktu
* Efektywna współpraca z różnymi typami Klientów
* Zarządzanie informacją uzyskaną od Klienta
* Oferowanie pomocy w rozwiązywaniu problemów
* Udzielanie rzetelnych, sprawdzonych informacji
* Rodzaje obiekcji w rozmowie
* Techniki radzenia sobie z obiekcjami Klienta
* Zarządzanie własnym emocjami w kontakcie z Klientem
* Zmiana perspektywy - od trudnego Klienta, na którego zachowanie nie mamy wpływu do trudnego zachowania, na które mamy wpływ poprzez swoje umiejętności
 

Poleć szkolenie znajomemu