Mamy 9115 aktualnych szkoleń oraz 5271 firm szkoleniowych. Dziś dodano 1 szkoleń.

Szkolenie: Obsługa klienta – zarządzanie logistyczne firmą.

Kategoria: TRANSPORT I LOGISTYKA / Logistyka

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Jerzy Kośmider
tel.: (22) 218 93 01/02
email: atl@atl.edu.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Obsługa klienta – zarządzanie logistyczne firmą.
Kategoria: TRANSPORT I LOGISTYKA / Logistyka
Metodyka: Case studies
Symulacje i gry
Ćwiczenia
Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Ekspert w dziedzinie zarządzania operacyjnego przedsiębiorstw i łańcuchów dostaw, controllingu i zarządzania kosztami oraz analizy i poprawy efektywności procesów przedsiębiorstw. Doktor habilitowany nauk ekonomicznych w specjalności: logistyka, controlling, zarządzanie operacyjne. Wiedzę i 20-letnie doświadczenie wykorzystuje jako doradca zarządów przedsiębiorstw oraz kierownik projektów konsultingowych i badawczo-rozwojowych w kraju i za granicą.

W ramach pełnionych funkcji kieruje projektami dla przedsiębiorstw w kraju i za granicą w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw, logistyki i controllingu. Jest wieloletnim wykładowcą licznych uczelni wyższych w Polsce w zakresie studiów MBA i podyplomowych. Autor 90 publikacji z zakresu controllingu, zarządzania operacyjnego i logistyki. Członek Międzynarodowego Stowarzyszenia Controllerów, Supply Chain Council i Polskiego Towarzystwa Logistycznego.

Wykonawca projektów m.in.: dla: Grupa LOTOS, PBG S.A., TP S.A., Frito Lay, Alcatel - Lucent Polska, Volkswagen Poznań, Panopa Logistics, Metro Group AG, Kompania Piwowarska S.A., Ruukki Polska, Artman S.A., TESCO Polska, DEC ZNTK, PTC ERA, Polkomtel S.A., Stalexport, Kompania Węglowa, Intermarche / Bricomarche, Zentis.
Program: 1. Gra symulacyjna problem konstrukcji obsługi klienta w przedsiębiorstwie

2. Ogólne zagadnienia dotyczące problemu obsługi klienta w przedsiębiorstwie

3. Klient wewnętrzny i zewnętrzny przedsiębiorstwa
• Metody klasyfikacji klientów ABC, Analiza przestrzenna klientów
• Ocena opłacalności klientów (czynności logistyczne a zysk przedsiębiorstwa)
• Próg obsługi klienta – przychody i koszty po osiągnięciu progu

4. Elementy obsługi klienta i etapy obsługi klienta

5. Standardy obsługi klienta
• Przypadek Technik – standardy obsługi klienta
• Podsumowanie – procedura ułatwiająca ustalenie standardów

6. Poziom obsługi klienta
• Poziom obsługi a zysk i sprzedaż
• Procedura postępowania przy ustaleniu poziomu obsługi klienta – siatka usługa klient, segmentacja
• Metody pomiaru poziomu obsługi klienta – SERVQUAL, Importance Performance

7. Koszty obsługi klienta, podział kosztów
• Podsumowanie wykaz kosztów
• Kosztowe trade offs

8. Elementy obsługi klienta w logistyce.
• Składanie zamówień, zaopatrzenie – procedura obsługi zamówień, reklamacje itd.
• Zapasy (koszt obsługi a poziom zapasów)
• Dystrybucja (DRP)
• Systemy informacyjne
• Przypadek firmy ATI
• Transport – parametry oceny transportu, konsolidacja, dekonsolidacja

9. Strategia obsługi klienta
• Przypadek Sanco
• Przypadek firmy X
• Elementy strategii,
• Algorytm kreowania strategii i formy strategii
Świadczenia dodatkowe: Do uzgodnienia
 

Poleć szkolenie znajomemu