Strona główna Szkolenia Projektowanie SZJ usług IT - wersja rozszerzona
Szkolenie: Projektowanie SZJ usług IT - wersja rozszerzona
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Inne
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Eliza Kicińska
tel.: 061 845 15 12, GSM 697 071 740
email: eliza.kicinska@pbsg.pl
| Tytuł: | Projektowanie i budowa systemu zarządzania jakością usług IT zgodnie z ISO/IEC 20000-1:2005 - szkolenie rozszerzone |
|---|---|
| Kategoria: | ZARZĄDZANIE / Inne |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | W trakcie szkolenia, jego uczestnicy poznają elementy systemu zarządzania jakością usług IT zgodnego z ISO/IEC 20000-1:2005. Na szkoleniu zaprezentowana zostanie organizacja systemów zarządzania w oparciu o międzynarodowe standardy, a także analiza procesów IT wraz z aspektami ich standaryzacji. Umiejętności zdobywane podczas szkolenia pozwalają jego uczestnikom określić potrzeby własne w zakresie wdrożenia systemu zarządzania jakością usług IT w organizacji. Na podstawie praktycznych ćwiczeń uczestnikom szkolenia przedstawiane są sposoby rozwiązań w zakresie wymagań standardu. Szkolenie rozszerzone jest o omówienie dobrych praktyk ITIL dla poszczególnych procesów ISO 20000 oraz omówienie przykładowych narzędzi wspierających budowę i funkcjonowanie systemu zarządzania usługami |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Program: | Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami IT Zasady zarządzania jakością usług IT Struktura systemu ISO/IEC 20000-1:2005 Przegląd wymagań w zakresie ISO/IEC 20000-1:2005 w kontekście organizacji działu IT Przegląd dobrych praktyk ITIL dla procesów ISO/IEC 20000 Struktura projektu wdrożenia ISO/IEC 20000-1:2005 w organizacji Monitoring systemu ISO/IEC 20000-1:2005 Zewnętrzna ocena zgodności – proces certyfikacji Narzędzie wspierające budowę i funkcjonowanie systemu zarządzania usługami Istnieje możliwość rozszerzenia programu szkolenia o praktyczne warsztaty z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi informatycznych Smart do tworzenia dokumentacji systemów zarządzania |
| Wymagania: | Osoby, dla których przeznaczone jest szkolenie: menedżerowie IT, informatycy, pracownicy działu informatycznego oraz osoby odpowiedzialne za usługi IT w organizacji, osoby zaangażowane w roli auditora wewnętrznego w ramach audytów wewnętrznych na zgodność z normami międzynarodowymi (np. ISO/IEC 20000-1:2005, ISO/IEC 27001:2005), audytorzy komórek audytu wewnętrznego chcący zdobyć wiedzę w zakresie funkcjonowania systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji (np. w oparciu o ISO/IEC 20000-1:2005), konsultanci w zakresie zarządzania usługami IT. |
Poleć szkolenie znajomemu
