Mamy 9650 aktualnych szkoleń oraz 5240 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Projektowanie SZJ usług IT - wersja rozszerzona

Kategoria: ZARZĄDZANIE / Inne

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Eliza Kicińska
tel.: 061 845 15 12, GSM 697 071 740
email: eliza.kicinska@pbsg.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Projektowanie i budowa systemu zarządzania jakością usług IT zgodnie z ISO/IEC 20000-1:2005 - szkolenie rozszerzone
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Inne
Metodyka: Wykłady
Opis: W trakcie szkolenia, jego uczestnicy poznają elementy systemu zarządzania jakością usług IT zgodnego z ISO/IEC 20000-1:2005. Na szkoleniu zaprezentowana zostanie organizacja systemów zarządzania w oparciu o międzynarodowe standardy, a także analiza procesów IT wraz z aspektami ich standaryzacji. Umiejętności zdobywane podczas szkolenia pozwalają jego uczestnikom określić potrzeby własne w zakresie wdrożenia systemu zarządzania jakością usług IT w organizacji. Na podstawie praktycznych ćwiczeń uczestnikom szkolenia przedstawiane są sposoby rozwiązań w zakresie wymagań standardu. Szkolenie rozszerzone jest o omówienie dobrych praktyk ITIL dla poszczególnych procesów ISO 20000 oraz omówienie przykładowych narzędzi wspierających budowę i funkcjonowanie systemu zarządzania usługami
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami IT
Zasady zarządzania jakością usług IT
Struktura systemu ISO/IEC 20000-1:2005
Przegląd wymagań w zakresie ISO/IEC 20000-1:2005 w kontekście organizacji działu IT
Przegląd dobrych praktyk ITIL dla procesów ISO/IEC 20000
Struktura projektu wdrożenia ISO/IEC 20000-1:2005 w organizacji
Monitoring systemu ISO/IEC 20000-1:2005
Zewnętrzna ocena zgodności – proces certyfikacji
Narzędzie wspierające budowę i funkcjonowanie systemu zarządzania usługami

Istnieje możliwość rozszerzenia programu szkolenia o praktyczne warsztaty z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi informatycznych Smart do tworzenia dokumentacji systemów zarządzania
Wymagania: Osoby, dla których przeznaczone jest szkolenie: menedżerowie IT, informatycy, pracownicy działu informatycznego oraz osoby odpowiedzialne za usługi IT w organizacji, osoby zaangażowane w roli auditora wewnętrznego w ramach audytów wewnętrznych na zgodność z normami międzynarodowymi (np. ISO/IEC 20000-1:2005, ISO/IEC 27001:2005), audytorzy komórek audytu wewnętrznego chcący zdobyć wiedzę w zakresie funkcjonowania systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji (np. w oparciu o ISO/IEC 20000-1:2005), konsultanci w zakresie zarządzania usługami IT.
 

Poleć szkolenie znajomemu