Mamy 8591 aktualnych szkoleń oraz 5278 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: ITIL(R) V3 Foundation

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Katarzyna Zielińska
tel.: 228346282
email: kontakt@bei.org.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Szkolenie ITIL(R) Foundation V3 przygotowujące do akredytowanego przez EXIN(R) egzaminu. Szkolenie oparte na materiałach w języku angielskim.
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking
Metodyka: Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Tymoteusz Myśliwiec
Wielkość grupy: 6
Program: Harmonogram szkoleń ITIL® Foundation V3 PL
Dzień 1
- Ćwiczenie 1
- Definiowanie usługi, szukanie optymalnego kosztowo rozwiązania, negocjacje kontraktów
- Omówienie ćwiczenia
- Wprowadzenie do ITIL ®
- Co to jest ITIL®?
- Historia ITIL®
- Referencje do innych modeli, standardów i metodologii
- Cykl życia usługi według ITIL® v3
- Procesy i role w metodologii ITIL®
- Co to jest process
- Co to jest rola
- Co to jest funkcja
- Proces v.s. struktura
- Funkcje ITIL®
- Servicedesk I inne funkcje ITIL® v3
- Faza strategii usługi (Service Strategy)
- Omówienie fazy Service Strategy i jej znaczenia w cyklu życia usługi
- Procesy w obrębie fazy Service Strategy
Dzień 2
- Podsumowanie dnia 1, pytania i odpowiedzi
- Faza projektowanie usługi (Service Design)
- Omówienie fazy Service Design I jej znaczenia w cyklu życia usługi
- Procesy w obrębie fazy Service Design
- Faza przekazywanie usługi (Service Transition)
- Omówienie fazy Service Transition i jej znaczenia w cyklu życia usługi
- Procesy w obrębie fazy Service Transition
- Egzamin próbny 1
- Omówienie egzaminu
Dzień 3
- Podsumowanie dnia 2, pytania i odpowiedzi
- Faza eksploatacji usługi (Service Operation)
- Omówienie fazy Service Operation I jej znaczenia w cyklu życia usługi
- Procesy w fazie Service Operation
- Faza ciągłego rozwóju usługi (Continual Service Improvement)
- Omówienie fazy Continual Service Improvement
- Procesy i pojęcia w fazie CSI
- Egzamin próbny 2
- Omówienie egzaminu

W czasie szkolenia trener organizuje przerwy na kawę. Ich długość i częstotliwość dopasowana jest do potrzeb grupy i stopnia trudności materiału.
Świadczenia dodatkowe: Obiad i przerwy kawowe w cenie szkolenia.
 

Poleć szkolenie znajomemu