Szkolenie: Pogłębianie relacji z klientem :: Szkolenia w Edustacja.pl
Mamy 9896 aktualnych szkoleń oraz 5246 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Pogłębianie relacji z klientem

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Ewelina Kopyść
tel.: (022) 8646050
email: biuro@szkolenie.com

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Pogłębianie relacji z klientem poprzez budowanie jego zadowolenia
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja
Metodyka: Wykłady
Opis: Profil uczestników

Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do personelu sprzedaży, marketingu i obsługi Klienta oraz wszystkich tych, dla których istotne jest tworzenie biznesu zorientowanego na autentyczną satysfakcję Klienta.

Cel szkolenia

* Wypracowanie stylu obsługi - „jedyna taka marka”
* Wypracowanie standardów i umiejętności w obsłudze Klienta wpływających na zadowolenie Klienta
* Podniesienie umiejętności podtrzymywania pozytywnych i długotrwałych relacji z Klientami
* Integracja zespołu
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Program szkolenia

Sesja I Kreowanie i umacnianie pożądanego wizerunku osobistego i zawodowego w relacjach z klientem

* Cechy i umiejętności pracownika sprzyjające sprzedaży i dobrym relacjom z Klientem - sprzedawca odpowiadający oczekiwaniom Klienta i firmy
* Elementy wizerunku budujące zaufanie: kompetencje, wiarygodność, akceptacja, poczucie własnej wartości
* Wywieranie profesjonalnego pierwszego wrażenia
* Skuteczna autoprezentacja - standardy obsługi Klienta

Cel: Uświadomienie związków między własnym wizerunkiem i postawą wobec Klienta a postrzeganiem firmy przez Klienta

Sesja II Sztuka nawiązywania zadaniowego kontaktu z Klientem

* Nawiązanie kontaktu – sposób na porozumienie i stworzenie sytuacji ułatwiającej realizację zakładanych celów
* Warunki zewnętrzne i atmosfera budowania kontaktu
* Budowanie pozytywnego nastawienia do Klienta z wykorzystaniem empatii
* Myślenie systemowe w obsłudze Klienta
* Działania i budowanie relacji z Klientem w rozmowie telefonicznej i bezpośrednio

Cel: Poznanie metod ułatwiających nawiązanie kontaktu z Klientem i uzmysłowienie roli myślenia systemowego dla realizacji założonych celów

Sesja III Budowanie długotrwałych relacji z Klientem

* Tworzenie związku zaufania w kontaktach z Klientem
* Koncentracja na Kliencie i osobiste zaangażowanie
* Rozpoznanie podświadomych potrzeb potencjalnego Klienta
* Skuteczne komunikowanie się drogą do porozumienia się z Klientem – aktywne słuchanie
* Zasady kontaktów interpersonalnych z Klientem
* Reguły dobrego kontaktu i porozumiewania się
* Pozytywne nastawienie do Klienta i akceptacja

Cel: Wykorzystanie elementów składowych skutecznego komunikowania się dla doskonalenia własnego warsztatu pracy

Sesja IV Zintegrowany zespół doskonalący obsługę Klienta

* Rola działań zespołowych w budowaniu zadowolenia Klienta
* Zespół, Ja i Klient
* Serwis 101% - Budowanie więzi z Klientem

Cel: Uświadomienie konieczności wsparcia zespołu w obsłudze Klienta oraz konieczności ciągłego doskonalenia działań. Wypracowanie zasad Serwisu 101% Klienta w firmie. Poszerzenie narzędzi oddziaływania na Klienta poprzez wypracowanie systemowych działań
 

Poleć szkolenie znajomemu