Strona główna Szkolenia  Telewindykacje

Szkolenie: Telewindykacje

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
tel.: 22 349 20 08
email: biuro@catman-polska.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Telewindykacje
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Metodyka: Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Program standardowy. Program każdego szkolenia jest ściśle dopasowany do potrzeb klienta.

1. Głos jako podstawowe narzędzie w telewindykacji
Przez telefon nie widać ani budzącej respekt sylwetki, (jeśli ktoś taką ma), ani siły naszej firmy, naszej poważnej miny i profesjonalnego ubioru. Nie widać zdecydowanego kroku, jakim wchodzimy do biura dłużnika. Nie widać Nas. Czy na pewno? Pokażemy, jak mówić, żeby skłonić dłużnika do spłat? Słowem – jak ubrać swój głos w garnitur profesjonalizmu?

2. Język, czyli co mówić dłużnikom
Dobór odpowiednich sformułowań pozwala przejść przez rozmowę o należnościach bez „nerwówki”, za to z efektem. Jaka jest struktura, model skutecznej rozmowy windykacyjnej? Jakich słów i zwrotów używać? A jakie nas „wkręcają”, działają jak zachęta do kolejnego przełożenia terminu lub wręcz wyzwalają agresję u rozmówcy? Pewnie inaczej spojrzycie na takie rozmowy, po których musieliście zrobić sobie przerwę… Jak bronić się przed manipulacją, jak i kiedy używać technik perswazji i wywierania wpływu? I nie rzucić na koniec słuchawką oraz grubszym słowem….

3. Typologia dłużników
Przegląd typów razem z „instrukcją obsługi”. Po czym ich rozróżnić, co działa, na którego? – Czyli jak rozpoznać, podejść i „oswoić”.

4. Trudny dłużnik – trudne sytuacje
Przyjrzymy się trickom, jakie stosują wobec nas dłużnicy. Szef właśnie wyszedł, zapłacę w przyszłym tygodniu, wczoraj zapłaciłem, faktura była pełna błędów, dokumenty są u księgowej, jest pani bezczelna i niegrzeczna…. Znamy to wszyscy. Jak oni to robią, że co chwilę dajemy się nabrać? I jak sobie radzić z podobnymi sytuacjami – poćwiczymy takie rozmowy.

5. Negocjowanie z dłużnikiem
Co chcę od dłużnika – wiadomo. A co mogę mu dać? Brzmi jak żart – wziął towar, nie płaci od tygodni (żeby!), a ja mam mu jeszcze coś dać?! A jednak warto. O działaniu dźwigni windykacyjnej.

6. Matryce działań
Prewencja jest znacznie prostsza, niż gaszenie ognia. Gdzie szukać sojuszników? Jak ustawić „drabinkę windykacyjną”, czyli ciąg terminów i sankcji mobilizujących do terminowego regulowania należności? I jak ich tym nie stracić…. Zaplanujmy to!
 

Poleć szkolenie znajomemu