Mamy 9635 aktualnych szkoleń oraz 5219 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Akademia Profesjnalnego Pracownika Biurowego

Kategoria: KOMPUTERY I INTERNET / Administracja

Szkolenie zamknięte
bezpłatne

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Marta Czarnecka
tel.: +48 22 847 69 22
email: info@kursykomputerowe.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Akademia Profesjnalnego Pracownika Biurowego wraz z obsługą komputera
Kategoria: KOMPUTERY I INTERNET / Administracja
Metodyka: Wykłady
Opis: W ramach szkoleń nabędą Państwo umiejętności biegłego posługiwania się najpopularniejszymi programami wymaganymi w każdej pracy z obsługą komputera:
- Microsoft Excel,
- Word,
- Power Point,
- Access.

Dodatkowo będą mieć Państwo okazję podwyższyć swoje umiejętności jako pracownika biurowego lub handlowca, korzystając ze szkoleń miękkich.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe (w tym publikacje książkową) oraz obiad. Szkolenia odbywać się będą w centrum Lublina.

Wszystkie informacje znajdą Państwo na stronie www.szkoleniazefs.pl lub pod numerem telefonu 22 847 69 22. Serdecznie zapraszamy!!!
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Blok 1 - Akademia Profesjonalnego Pracownika Biurowego

Blok szkoleniowy przeznaczony jest dla wszystkich pracowników biurowych począwszy od sekretarek, aż do szefów i kierowników biura.

W ramach szkolenia nabędą Państwo umiejętności z m.in.:
-obsługi klienta i radzenia sobie z niezadowolonym klientem,
-zarządzania własnym czasem
-efektywnej organizacji pracy,
-skutecznej autoprezentacji,
-redukcji stresu i niwelowania negatywnych skutków pracy pod presją czasu.

6 dni – 12 modułów (4h każdy z modułów)

1. KOMUNIKACJA

-komunikacja – pętla komunikacji, dopasowanie, komunikacja werbalna i pozawerbalna
-style komunikacji- test, skuteczna komunikacja - składniki, typy klienta
-komunikacja jedno- i dwukierunkowa, aktywne słuchanie-zasady
-język perswazji i wywieranie wpływu

2. ASERTYWNOŚĆ W BIURZE

-istota i zasady asertywności
-konstruktywne wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu
-prawa asertywności w sytuacji zawodowej
-relacje asertywne w pracy

3. TYPOLOGIA KLIENTÓW

-znaczenie rozróżniania typów klientów dla ich lepszej obsługi
-typy klientów: wzrokowy, słuchowy, czuciowy
-metaprogramy – style myślenia i działanie
-budowanie wypowiedzi zgodnych z różnymi typami klientów

4. OBSŁUGA KLIENTA

-zasady i reguły obsługi klienta
-znaczenie diagnozy i zrozumienia potrzeb klienta
-obsługa klienta przez telefon
-budowanie relacji z różnymi typami klientów

5. AUTOPREZENTACJA - OSOBISTY WIZERUNEK SEKRETARKI

-budowanie wiarygodności osobistej i zawodowej poprzez wizerunek
-wygląd zewnętrzny, ubiór i makijaż
-świadomość siebie - co mnie buduje a co ogranicza?
-wygląd wewnętrzny - jak budować własną siłę, jak i kiedy ją okazywać?


6. ETYKIETA – SAVOIR VIVRE W BIZNESIE

-przedstawianie, anonsowanie, umawianie - jak nie popełnić faux pas
-powitania, prezentacje, tytułowanie - regulacje formalne
-wymiana wizytówek, dokumentów - precyzja w działaniu
-etykieta w relacjach międzykulturowych

7. ZARZĄDZANIE CZASEM

-zasady ustalania celów
-planowanie zadań
-techniki i narzędzia planowania czasu

8. WYZNACZANIE PRIORYTETÓW I REALIZACJA ZADAŃ

-ustalanie priorytetów
-monitorowanie realizacji zadań
-ewaluacja wyników
-podejmowanie decyzji

9. ZARZĄDZANIE BIUREM

-warunki sprawnego funkcjonowania biura/sekretariatu
-przepływ informacji w zarządzaniu biurem - warunki -skuteczności przekazywania informacji
-organizacja zebrań, spotkań i konferencji
-organizacja bieżącej działalności

10. ORGANIZACJA SPOTKAŃ I KONFERENCJI

-organizacja spotkań, podróży i konferencji
-kształtowanie dobrego wrażenia o firmie poprzez styl komunikowania się - rozmowy telefoniczne, rozpoczynanie zebrań, prowadzenie prezentacji
-metody skutecznego PR i kontaktów z mediami

11. INTELIGENCJA EMOCJONALNA W BIZNESIE

-rodzaje inteligencji
-inteligencja emocjonalna –co to jest? I do czego się przydaje
-rozumienie własnych emocji i ich wpływ na nasze osiągnięcia
-budowanie pewności siebie i poczucia własnej wartości

12. ZARZĄDZANIE WŁASNA ENERGIĄ - TECHNIKI ANTYSTRESOWE

-skąd się bierze stres i czy zawsze jest niepożądany
-różne rodzaje stresu
-objawy mobilizacji i stresu
-sposoby skutecznego pokonywania stresu – ćwiczenia
Wymagania: W szkoleniach mogą wziąć udział osoby:
-dla osób powyżej 45 roku życia (50% osób może nie spełniać teo warunku)
-pracujące na podstawie umowy o pracę lub umów cywilno-prawnych (z wyłączeniem osób samozatrudnionych),
chcące z własnej inicjatywy podwyższyć swoje kwalifikacje lub nabyć nowe,
-posiadające maksymalnie wykształcenie średnie,
zatrudnione lub/i zamieszkałe na terenie województwa lubelskiego.
 

Poleć szkolenie znajomemu