Strona główna Szkolenia Perswazja i argumentowanie
Szkolenie: Perswazja i argumentowanie
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Tomasz Zięba
tel.: 796 795 651
email: tomasz.zieba@inventi.com.pl
| Tytuł: | Techniki wpływu społecznego, perswazji i argumentowania, czyli sztuczki Corleone. |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Umiejętności perswazji i argumentowania są niezbędne na każdym stanowisku pracy, jednak w pewnych działach i dziedzinach liczą się wyjątkowo. W procesie sprzedaży bardzo istotnym elementem jest komunikacja werbalna, a szczególnie skuteczność w przekonywaniu, argumentowaniu i wpływaniu na decyzje innych osób; to klucz do sukcesu pracowników działów związanych ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Dzięki znajomości technik perswazji i metod wpływu społecznego możemy zwiększyć skuteczność prowadzenia rozmów, poprawić umiejętności negocjacyjne co w efekcie pozwala zwiększyć sprzedaż i poprawić jakość obsługi klienta. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Magdalena Adamczyk - Zięba |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Pierwszy dzień warsztatu: 1. Skuteczna komunikacja w kontaktach międzyludzkich; wprowadzenie. * komunikacja werbalna i niewerbalna, * zasady komunikowania, * komunikacja, a wywieranie wpływu, Ćwiczenia: Uczestnicy na podstawie ćwiczeń i dyskusji grupowej zostają wprowadzeni w tematykę szkolenia. 2. Czym jest wpływ społeczny i jakie są jego efekty w kontaktach z ludźmi. * diagnoza swojego stylu komunikacyjnego, * poznanie głównych zasad wpływu społecznego w praktyce, * stosowanie technik wpływu w życiu i pracy zawodowej. Ćwiczenia: * Uczestnicy diagnozują swój styl komunikowania i wpływania na innych poprzez test oparty na samopisie, * Na podstawie analizy przypadków poznają główne zasady wpływu społecznego. * Ćwiczą rozmowy wykorzystujące kolejne techniki wpływu 3.Perswazja - sztuka przekonywania innych * podstawy procesu perswazji, * rodzaje perswazji, * sytuacje, w których warto perswadować, * elementy perswazji werbalne i niewerbalne (wpływ wizerunku) Ćwiczenia: Uczestnicy rozszerzają swoją wiedzę z zakresu perswazji podczas aktywnej (uzupełnianej dyskusjami i symulacjami) prezentacji multimedialnej. Poznają mechanizm działania perswazji i podczas aktywnych ćwiczeń komunikacyjnych w parach. 4. Język perswazji i jego zastosowanie * słowa wzmagające perswazyjność komunikatu, * jak konstruować wypowiedź, aby wpływać na rozmówcę, * style komunikacyjne i ich perswazyjność, * odpowiedni dobór pytań i zwrotów oraz poprawność gramatyczna. * sterowanie rozmową; jak to zrobić, jak nie dać się "zbytnio prowadzić rozmówcy" * elementy języka ciała wspomagające sztukę przekonywania. Ćwiczenia: Podczas ćwiczeń praktycznych (symulacji rozmów opartych na realnych sytuacjach zawodowych uczestników) uczestnicy kształtują swoje umiejętności komutacji perswazyjnej; efekt wzmacnia użycie kamery i analiza materiału video. Na tej podstawie; podczas moderowanej dyskusji grupowej - tworzona jest lista zachowań wzorowych i zakazanych dla skutecznej perswazji. Drugi dzień warsztatu: 1. Efekty i konsekwencje wpływu, perswazji i manipulacji słownej. * skuteczność poszczególnych technik, * emocje związane z technikami wpływu i perswazją, * dostosowywanie wpływu i perswazji do różnych sytuacji i typów osób, na które chcemy wpływać. Ćwiczenia: Analiza zachowań własnych podczas ćwiczeń interaktywnych z nadaniem ról, pozwoli uczestnikom poznać konsekwencje wpływu na nich. Podsumowanie - dyskusja w podgrupach. 2.Wykorzystanie perswazji i wpływu podczas prezentacji * etapy skutecznej i perswazyjnej prezentacji, * jakie zmiany wprowadzić do dotychczasowych doświadczeń, * co zwiększa a co zmniejsza efekty perswazyjne prezentacji, * perswazyjny język korzyści , * właściwe środki wizualne i pomoce podczas prezentacji, zwiększające efektywność Ćwiczenia: Dzięki symulacjom prezentacji uczestników, z wykorzystaniem kamery i analizy materiału video; omówienie czynników wpływających na zwiększenie i zmniejszenie skuteczności perswazyjnej. 3. Perswazyjne metody radzenia sobie z obiekcjami * przyczyny obiekcji * techniki radzenia sobie z obiekcjami * jak przekonać do swojej opinii w trakcie zastrzeżeń Ćwiczenia: Uczestnicy pracują w podgrupach - analizując przypadki radzenia sobie z zastrzeżeniami oraz wzbogacając je w nowo poznane techniki perswazji i wpływu społecznego. Grupują techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami ze względu na skuteczność perswazyjną i manipulacyjną. 4.Perswazja ukryta * ukryte przekazy, implikacje, presupozycje, * perswazja subliminalna; prawda czy straszenie na zapas, * wykorzystanie wyobraźni rozmówcy. Ćwiczenia: Uczestnicy biorą czynny udział w eksperymencie grupowym; który pokaże im skuteczność perswazji ukrytej i zastosowanych metod wobec nich. Na tej podstawie oceniają wpływ perswazji ukrytej. Tworzą w parach sposoby zastosowania poszczególnych technik w swojej pracy zawodowej. 5.Jak bronić się przed wpływem innych na nas * analiza technik, którym ulegamy najczęściej, * świadomość stosowanych technik, * jak rozpoznać kiedy jesteśmy manipulowani (sygnały werbalne i niewerbalne), * jak odpierać ataki manipulacji Ćwiczenia: W trakcie zadań w podgrupach, uczestnicy sprawdzają swoją uległość i predyspozycje do bycia manipulowanym. Na tej podstawie; tworzą zasady radzenia sobie z wpływem innych i demaskowania prób manipulacji. 6. Podsumowanie * zebranie i podsumowanie zasad działania z dwóch dni szkolenia, * podsumowanie zastosowań praktycznych wytworzonych przez uczestników w trakcie realizowania zadań szkolenia. |
| Wymagania: | * Pracownicy działów związanych ze sprzedażą, negocjacjami i obsługa klienta, * Wszyscy pracownicy, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i skuteczne prowadzenie każdej rozmowy. * Pracownicy kadry zarządzającej, którzy chcą rozwijać umiejętności argumentacji, przekonywania innych i skutecznego wywierania wpływu na innych. |
Poleć szkolenie znajomemu
