Mamy 9781 aktualnych szkoleń oraz 5245 firm szkoleniowych. Dziś dodano 33 szkoleń.

Szkolenie: Perswazja i argumentowanie

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Tomasz Zięba
tel.: 796 795 651
email: tomasz.zieba@inventi.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Techniki wpływu społecznego, perswazji i argumentowania, czyli sztuczki Corleone.
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Umiejętności perswazji i argumentowania są niezbędne na każdym stanowisku pracy, jednak w pewnych działach i dziedzinach liczą się wyjątkowo. W procesie sprzedaży bardzo istotnym elementem jest komunikacja werbalna, a szczególnie skuteczność w przekonywaniu, argumentowaniu i wpływaniu na decyzje innych osób; to klucz do sukcesu pracowników działów związanych ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.
Dzięki znajomości technik perswazji i metod wpływu społecznego możemy zwiększyć skuteczność prowadzenia rozmów, poprawić umiejętności negocjacyjne co w efekcie pozwala zwiększyć sprzedaż i poprawić jakość obsługi klienta.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Magdalena Adamczyk - Zięba
Wielkość grupy: 12
Program: Pierwszy dzień warsztatu:

1. Skuteczna komunikacja w kontaktach międzyludzkich; wprowadzenie.

* komunikacja werbalna i niewerbalna,
* zasady komunikowania,
* komunikacja, a wywieranie wpływu,

Ćwiczenia:
Uczestnicy na podstawie ćwiczeń i dyskusji grupowej zostają wprowadzeni w tematykę szkolenia.


2. Czym jest wpływ społeczny i jakie są jego efekty w kontaktach z ludźmi.

* diagnoza swojego stylu komunikacyjnego,
* poznanie głównych zasad wpływu społecznego w praktyce,
* stosowanie technik wpływu w życiu i pracy zawodowej.

Ćwiczenia:

* Uczestnicy diagnozują swój styl komunikowania i wpływania na innych poprzez test oparty na samopisie,
* Na podstawie analizy przypadków poznają główne zasady wpływu społecznego.
* Ćwiczą rozmowy wykorzystujące kolejne techniki wpływu



3.Perswazja - sztuka przekonywania innych

* podstawy procesu perswazji,
* rodzaje perswazji,
* sytuacje, w których warto perswadować,
* elementy perswazji werbalne i niewerbalne (wpływ wizerunku)

Ćwiczenia:
Uczestnicy rozszerzają swoją wiedzę z zakresu perswazji podczas aktywnej (uzupełnianej dyskusjami i symulacjami) prezentacji multimedialnej. Poznają mechanizm działania perswazji i podczas aktywnych ćwiczeń komunikacyjnych w parach.


4. Język perswazji i jego zastosowanie

* słowa wzmagające perswazyjność komunikatu,
* jak konstruować wypowiedź, aby wpływać na rozmówcę,
* style komunikacyjne i ich perswazyjność,
* odpowiedni dobór pytań i zwrotów oraz poprawność gramatyczna.
* sterowanie rozmową; jak to zrobić, jak nie dać się "zbytnio prowadzić rozmówcy"
* elementy języka ciała wspomagające sztukę przekonywania.

Ćwiczenia:
Podczas ćwiczeń praktycznych (symulacji rozmów opartych na realnych sytuacjach zawodowych uczestników) uczestnicy kształtują swoje umiejętności komutacji perswazyjnej; efekt wzmacnia użycie kamery i analiza materiału video.

Na tej podstawie; podczas moderowanej dyskusji grupowej - tworzona jest lista zachowań wzorowych i zakazanych dla skutecznej perswazji.




Drugi dzień warsztatu:

1. Efekty i konsekwencje wpływu, perswazji i manipulacji słownej.

* skuteczność poszczególnych technik,
* emocje związane z technikami wpływu i perswazją,
* dostosowywanie wpływu i perswazji do różnych sytuacji i typów osób, na które chcemy wpływać.

Ćwiczenia:
Analiza zachowań własnych podczas ćwiczeń interaktywnych z nadaniem ról,
pozwoli uczestnikom poznać konsekwencje wpływu na nich.
Podsumowanie - dyskusja w podgrupach.


2.Wykorzystanie perswazji i wpływu podczas prezentacji

* etapy skutecznej i perswazyjnej prezentacji,
* jakie zmiany wprowadzić do dotychczasowych doświadczeń,
* co zwiększa a co zmniejsza efekty perswazyjne prezentacji,
* perswazyjny język korzyści ,
* właściwe środki wizualne i pomoce podczas prezentacji, zwiększające efektywność

Ćwiczenia:
Dzięki symulacjom prezentacji uczestników, z wykorzystaniem kamery i analizy materiału video; omówienie czynników wpływających na zwiększenie i zmniejszenie skuteczności perswazyjnej.


3. Perswazyjne metody radzenia sobie z obiekcjami

* przyczyny obiekcji
* techniki radzenia sobie z obiekcjami
* jak przekonać do swojej opinii w trakcie zastrzeżeń

Ćwiczenia:
Uczestnicy pracują w podgrupach - analizując przypadki radzenia sobie z zastrzeżeniami oraz wzbogacając je w nowo poznane techniki perswazji i wpływu społecznego. Grupują techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami ze względu na skuteczność perswazyjną i manipulacyjną.


4.Perswazja ukryta

* ukryte przekazy, implikacje, presupozycje,
* perswazja subliminalna; prawda czy straszenie na zapas,
* wykorzystanie wyobraźni rozmówcy.

Ćwiczenia:
Uczestnicy biorą czynny udział w eksperymencie grupowym; który pokaże im skuteczność perswazji ukrytej i zastosowanych metod wobec nich. Na tej podstawie oceniają wpływ perswazji ukrytej. Tworzą w parach sposoby zastosowania poszczególnych technik w swojej pracy zawodowej.


5.Jak bronić się przed wpływem innych na nas

* analiza technik, którym ulegamy najczęściej,
* świadomość stosowanych technik,
* jak rozpoznać kiedy jesteśmy manipulowani (sygnały werbalne i niewerbalne),
* jak odpierać ataki manipulacji

Ćwiczenia:
W trakcie zadań w podgrupach, uczestnicy sprawdzają swoją uległość i predyspozycje do bycia manipulowanym.
Na tej podstawie; tworzą zasady radzenia sobie z wpływem innych i demaskowania prób manipulacji.


6. Podsumowanie

* zebranie i podsumowanie zasad działania z dwóch dni szkolenia,
* podsumowanie zastosowań praktycznych wytworzonych przez uczestników w trakcie realizowania zadań szkolenia.
Wymagania: * Pracownicy działów związanych ze sprzedażą, negocjacjami i obsługa klienta,
* Wszyscy pracownicy, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i skuteczne prowadzenie każdej rozmowy.
* Pracownicy kadry zarządzającej, którzy chcą rozwijać umiejętności argumentacji, przekonywania innych i skutecznego wywierania wpływu na innych.
 

Poleć szkolenie znajomemu