Mamy 9731 aktualnych szkoleń oraz 5229 firm szkoleniowych. Dziś dodano 1 szkoleń.

Szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Sylwia Góral
tel.: 032 258 15 90
email: ckl@ckl.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA - 7 kroków do zbudowania super serwisu wiążącego klienta z firmą
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Symulacje i gry
Opis: Cel szkolenia: Obsługa klienta dostosowana do stylu komunikacji i typu klienta.
Odbiorca szkolenia:
Kadra zarządzająca, Zasoby ludzkie, HR, Kadry, Marketing, Sprzedaż, PR i obsługa klienta, Finanse i księgowowść, Produkcja, Administracja i biuro, Technika, inżynieria, IT, Logistyka i transport, Trener/Konsultant,

Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 20
Program: Treści podstawowe szkolenia dotyczą rozwoju umiejętności zadawania pytań, które mają na celu szybkie zidentyfikowanie potrzeb, oczekiwań, zarzutów czy obaw klienta. Zanalizujesz swoje słabe i mocne strony w prowadzeniu rozmów bezpośrednich i w kontakcie telefonicznym.
Co nowego tu i teraz? – w ramach tej części zajęć skupisz się na rozwoju umiejętności obecnie najważniejszych dla
pracowników obsługujących klientów - odpieraniu zarzutów klientów i pozytywnym radzeniu sobie z obiekcjami, reklamacjami. Znajdziesz rozwiązanie dla sytuacji trudnych w obsłudze klienta. Nabędziesz umiejętność widzenia „szklanki do połowy pełnej”, a nie tylko „od połowy pustej”.
Trendy przyszłości dotyczą wykorzystania technologii IT w profesjonalnej obsłudze klienta, zastosowania technologii
Web 2.0 oraz metod nowoczesnej korespondencji e-mailowej.
 

Poleć szkolenie znajomemu