Strona główna Szkolenia PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Sylwia Góral
tel.: 032 258 15 90
email: ckl@ckl.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA - 7 kroków do zbudowania super serwisu wiążącego klienta z firmą |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Symulacje i gry |
| Opis: | Cel szkolenia: Obsługa klienta dostosowana do stylu komunikacji i typu klienta. Odbiorca szkolenia: Kadra zarządzająca, Zasoby ludzkie, HR, Kadry, Marketing, Sprzedaż, PR i obsługa klienta, Finanse i księgowowść, Produkcja, Administracja i biuro, Technika, inżynieria, IT, Logistyka i transport, Trener/Konsultant, |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 20 |
| Program: | Treści podstawowe szkolenia dotyczą rozwoju umiejętności zadawania pytań, które mają na celu szybkie zidentyfikowanie potrzeb, oczekiwań, zarzutów czy obaw klienta. Zanalizujesz swoje słabe i mocne strony w prowadzeniu rozmów bezpośrednich i w kontakcie telefonicznym. Co nowego tu i teraz? – w ramach tej części zajęć skupisz się na rozwoju umiejętności obecnie najważniejszych dla pracowników obsługujących klientów - odpieraniu zarzutów klientów i pozytywnym radzeniu sobie z obiekcjami, reklamacjami. Znajdziesz rozwiązanie dla sytuacji trudnych w obsłudze klienta. Nabędziesz umiejętność widzenia „szklanki do połowy pełnej”, a nie tylko „od połowy pustej”. Trendy przyszłości dotyczą wykorzystania technologii IT w profesjonalnej obsłudze klienta, zastosowania technologii Web 2.0 oraz metod nowoczesnej korespondencji e-mailowej. |
Poleć szkolenie znajomemu
