Strona główna Szkolenia  KOMPETENTNY PRACOWNIK URZĘDU

Szkolenie: KOMPETENTNY PRACOWNIK URZĘDU

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: KOMPETENTNY PRACOWNIK URZĘDU
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Celem szkolenia jest:
• poszerzenie wiedzy i umiejętności z zakresie pracy w urzędzie
• wzrost umiejętności interpersonalnych
• usprawnienie komunikacji i przekazu informacji pomiędzy pracownikami oraz w kontaktach z petentami
• przygotowanie uczestników do sprawnego zarządzania pracą swoją i zespołu w którym działają
• wzrost efektywności pracy
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.
Wielkość grupy: 10
Program: Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

PIERWSZE WRAŻENIE W PRACY URZĘDNIKA

WIZERUNEK URZĘDU
• tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
• rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
• Urzędnik przyjazny Petentowi
• „otwartość" na Petenta

REGUŁY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTÓW W URZĘDZIE
• instytucja ukierunkowana na Klienta
• rola obsługi Klienta w kształtowaniu relacji
• jak organizować sprawną obsługę Klienta?

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W PRACY URZĘDNIKA
• zasady skutecznej komunikacji
• techniki oddziaływania w kontaktach z innymi ludźmi
• telefon jako narzędzie komunikacji
• kultura słowa i gestu
• likwidacja barier w komunikacji z Klientem
• reakcja na zachowanie Petenta
• metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
• przyjmowanie skarg, uwag i zażaleń
TYPOLOGIA KLIENTA
• analiza różnych typów Klienta
• najczęściej spotykane sposoby zachowań Klientów w zależności od problemu i okoliczności
• rozpoznawanie typów Klienta po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych
• sposoby reagowania na zachowania Klienta
• prowadzenie rozmów z różnymi typami Klientów
ZASADY PRACY I KONTAKTU Z KLIENTEM W RÓŻNYCH SYTUACJACH ORAZ ZA POŚREDNICTWEM RÓŻNYCH METOD KOMUNIKACJI
• trudne sytuacje
• identyfikacja problemu, jaki zgłasza Klient
• reakcja na sygnalizowane obiekcje, wymówki , itp.
• łagodzenie napiętych sytuacji
• podstawowe techniki komunikacyjne sprzyjające doskonaleniu kontaktu z Klientem
• formy kontaktu z Klientem w zależności od celu kontaktu, sprawy, sytuacji, planowanych działań
ORGANIZACJA CZASU PRACY
• potrzeba zarządzania czasem
• korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
• planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami
• czym są zadania - rozmieszczenie poszczególnych czynności w czasie
• struktura podziału prac
• zmiany - czym są zmiany, dlaczego występują, jaki jest ich wpływ na przyjęte w planie założenia
• krzywa uczenia się
• autodiagnoza - ćwiczenie - mój osobisty „potencjał czasu"
• najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu czasem i zadaniami. Jak radzić sobie z tymi błędami. Przewidywanie wystąpienia błędów i unikanie błędów w zarządzaniu czasem

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.00

UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń.

Koszt
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 08.05.2009 wynosi: 550,00 zł
Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 08.05.2009 wynosi: 690,00 zł
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
Świadczenia dodatkowe: Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów.
 

Poleć szkolenie znajomemu