Strona główna Szkolenia Obsługa Klienta
Szkolenie: Obsługa Klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Magdalena Szalla
tel.: 58 555 19 27
email: m.szalla@pegazgroup.pl
| Tytuł: | Obsługa Klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Uporządkowanie wiedzy na temat sprzedaży. Pokazuje jak zdobyć i utrzymać klienta przez umiejętne poznanie jego potrzeb, a następnie przedstawienie korzyści wynikających z kupna danego towaru czy usługi. Poznanie i utrwalenie technik sprzedaży, wskazanie jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych takich jak reklamacje, „trudny” klient i stres w pracy sprzedawcy (osoby obsługującej klientów). |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Wielkość grupy: | 16 |
| Program: | Wprowadzenie * Znaczenie sprawnej komunikacji w obsłudze klienta * Model komunikacyjny firmy i faktyczny obraz świadczonych usług * Własny styl prowadzenia rozmów z klientem - autodiagnoza * Reguły stosowania komunikatu „ja" i „my" - znaczenie poczucia przynależności do firmy * Życzliwość, rzetelność, uprzejmość i odpowiedzialność za słowo w mowie i piśmie, czyli kanon najważniejszych cech personelu obsługującego klienta Faza otwarcia - przywitanie klienta, budowanie więzi i zaufania oraz rozpoznanie potrzeb klienta * Pierwsze wrażenie * Panowanie nad głosem * Analiza potrzeb i oczekiwań klienta Faza prezentacji usług * Poprawne formułowanie myśli * Argumentowanie i perswazja *Emocje i stres Faza argumentacji, pytań i wyjaśnień * Zadawanie pytań *Rozwiązywanie problemów klienta *Elementy treningu asertywności *Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych * Klient pod wpływem silnych emocji Faza zamykania rozmowy *Faza zakończenia sprawy *Organizacja pracy *Współpraca w zespole |
Poleć szkolenie znajomemu
