Strona główna Szkolenia Negocjacje z kluczowymi klientami
Szkolenie: Negocjacje z kluczowymi klientami
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
tel.: 22 349 20 08
email: biuro@catman-polska.pl
| Tytuł: | Negocjacje z kluczowymi klientami |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie projektami |
| Metodyka: | Wykłady |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trenerzy Catman Polska |
| Program: | Program standardowy. Każdy program szkolenia jest ściśle dopasowany do potrzeb Klienta. Moduł 1 Przygotowanie do negocjacji. 1. W jaki sposób efektywnie przygotować się do negocjacji? 2. Umiejętne analizowanie informacji dotyczących klienta – szukanie silnych i słabych stron? 3. Planowanie negocjacji od wyboru celu, strategii, po zastosowanie trików i technik negocjacyjnych. 4. 4 podstawowe etapy negocjacji. 5. Informacja - kluczowym czynnikiem sukcesu. 6. Wypracowanie specyficznych dla branży modeli negocjacyjnych. Moduł 2 Targowanie warunków. 1. Cena i warunki, kiedy i jak należy o tym mówić? 2. Kilka zasad targowania jako niezbędny element procesu negocjacyjnego w taki sposób, by nie być zbyt uległym ani zbyt ostrym a zagwarantować sobie realizację swoich celów. 3. Schemat targowania. Moduł 3 Rozmowa z klientem – rozpoznawanie potrzeb klienta. 1. Zasady zdobywania informacji o potrzebach klientów. 2. Umiejętność prezentowania oferty pod kątem zdobytych informacji nt. potrzeb w kategoriach korzyści, jakie osiągnie klient. Moduł 4 Typologia klientów. 1. Rozpoznanie typu osobowości klienta – konkretne wskazówki. 2. Dostosowanie rozmowy do typu klienta, czyli jakich słów powinien używać sprzedawca i jak się zachowywać kontakcie z danym typem klienta, aby go nie zrazić na poziomie nieświadomym, a zachęcić go do zakupu. Moduł 5 Wzorce przekonywania. 1. Rozpoznanie wzorca przekonywania klienta. 2. Wypracowanie argumentów do danego wzorca. Moduł 6 Język perswazji. 1. Presupozycje, czyli odpowiednie struktury językowe ułatwiające np. zamknięcie transakcji. 2. Magiczne słowa: „ale”, „nie”, „spróbuję”, czyli jak małe słowa mogą zmienić przebieg rozmowy, zachęcić lub zniechęcić klienta do zakupu. Moduł 7 Dopasowanie się do klienta. 1. Dostrojenie do klienta na różnych poziomach (dopasowanie postawy ciała, gestów, mimiki, oddechu, sposobu mówienia). Moduł 8 Techniki wywierania wpływu. 1. Poznanie praw wywierania wpływu 2. Trening technik wywierania wpływu 3. Techniki obrony przed manipulacją ze strony klienta Moduł 9 Trening sytuacji reklamacyjnych. 1. Zasady rozmowy reklamacyjnej w sytuacji: - reklamacji uzasadnionej - reklamacji nieuzasadnionej - asertywność w kontakcie z klientem przez telefon |
Poleć szkolenie znajomemu
